消費者個性化需求的釋放帶動了櫥柜、衣柜等定制化市場的高速發(fā)展。定制櫥柜的品牌發(fā)展勢頭比較良好，但快速擴張的市場和標準制度的缺失也帶來了無序的競爭，由此暴露出來的問題也導(dǎo)致消費市場對于定制櫥柜等方面的投訴居高不下。

定制標準缺失

“櫥柜定制受消費者詬病的一個重要原因，是櫥柜定制標準的缺失。如計價方式、板材、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等，均無明確的要求，導(dǎo)致消費陷阱日漸增多。”業(yè)內(nèi)人士坦言。而家居定制在計價方式、板材、質(zhì)保年限等有不同的“算法”，各商家之間的差異較大。以板材為例，目前家居定制行業(yè)的板材分類較細。龐雜的板材名稱讓消費者眼花繚亂的同時，也讓部分無良商家鉆了空子。比如，某商家明明使用的是人造板貼木皮，向不懂行情的消費者介紹時卻混淆概念，稱該定制產(chǎn)品是純實木家居，忽悠消費者。

此外，多種計價方式也讓消費者摸不著頭腦。筆者發(fā)現(xiàn)，不同商家的計價方式各有不同，有按延米計價的，有按展開面積計價的，也有按陰影面積計價的。比如定制櫥柜，商家大多選擇按延米計價;定制衣柜，商家大多選擇按展開面積計價;針對有特殊尺寸規(guī)定的家具，商家則會選擇按陰影面積計價。“沒有規(guī)矩不成方圓。目前，我國關(guān)于家居定制的標準只有一個推薦性行業(yè)標準，即JZ/T 1-2015《全屋定制家居產(chǎn)品》。櫥柜等家居定制急需更為全面、更為細化的標準。”業(yè)內(nèi)人士透露。

定制糾紛不斷

櫥柜定制是按照消費者個性化需求量身定制的消費行為。消費流程一般有雙方溝通、實地測量、產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)計確定、下訂單補交余款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗收等8個環(huán)節(jié)。這8個環(huán)節(jié)錯綜復(fù)雜、環(huán)環(huán)相扣，一旦其中的一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)銜接問題，就有可能產(chǎn)生消費糾紛。

關(guān)于櫥柜定制的投訴一般分為三類：一是產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費者與商家之間往往因為板材質(zhì)量較差、櫥柜存在色差等問題產(chǎn)生糾紛;二是溝通不暢。多數(shù)消費者對櫥柜定制的流程并不了解，部分設(shè)計師為盡快成單盲目迎合消費者，缺乏合理的溝通與建議;三是售后服務(wù)投訴。櫥柜定制因為是“量身定制”的服務(wù)，所以安裝后即便出現(xiàn)問題，商家往往只修不退，成為產(chǎn)生消費糾紛的主要原因。

但是，相較傳統(tǒng)櫥柜，定制櫥柜具有空間利用率高、個性化設(shè)計、安裝簡便的優(yōu)勢。因而受到不少消費者的青睞。但自古以來都是利弊并存，定制櫥柜業(yè)在迎來發(fā)展高漲期的同時，如何解決暴露出來的問題則是推動整個行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要任務(wù)。