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產品質量問題成投訴焦點 廚房設備企業需消除質量和服務痛點

發布時間:2016-06-30 10:58:15   發布人: 廚聯科技    點擊數:794  

中國廚房設備網】在行業洗牌加速、環境變革的時代,企業能夠立地而生,往往是因為它正在做著時代需要它做的事情。現今,家居行業在不斷的“去偽存真”中發展,但仍然存在質量和服務上的痛點,需要消費者擦亮雙眼,提升“消費防火墻”等級。同時,企業更應該切實保障產品和服務質量,從根源上解決發展阻礙。

廚房設備等家居建材類產品投訴總量有所增長

據中國質量萬里行投訴部統計的數據顯示,2015年共收到家居行業投訴1817例,數據顯示,投訴總量比前一年有所增長。家居建材業消費者投訴主要集中在產品質量、材質造假、甲醛超標、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務差等幾方面。其中,櫥柜類投訴73例,家具類投訴381例,地板類投訴137例,瓷磚類投訴68例,衛浴類投訴45例,門類投訴89例,家庭裝修類投訴411例,涂料、油漆類投訴37例。

產品質量問題成投訴焦點 廚房設備企業需消除質量和服務痛點

產品質量問題成投訴焦點

家居建材類商品細分品類較多,根據投訴數據顯示,無論是櫥柜、家具、地板、瓷磚、衛浴、還是門類產品,產品質量問題成為投訴的焦點。此外,虛假宣傳常出現在家裝領域。裝修公司為吸引顧客,會推出很多低價套餐,向消費者大肆宣傳,其中就不乏陷阱。在房屋裝修施工過程中,櫥柜、衛浴、瓷磚、地板、五金等的施工都可能隱藏著黑幕。不法家裝公司會“偷梁換柱”,用山寨產品冒充大品牌產品為消費者進行安裝。此外,消費者在購買廚房設備等家居類產品后,送貨安裝延遲也是消費者普遍反映的問題。以合同約定送貨安裝日期為限,相當一部分商家會出現延期送貨,有的延期幾天,有的延期一月,有的甚至延期數月,消費者對延期送貨安裝意見非常大。

質量和服務對于廚房設備等家居行業來說,不是噱頭、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。無論是面對經銷商還是消費者,企業必須始終不忘初心、以真心對待消費者。

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