【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】俗話說(shuō)：顧客是上帝，如何服務(wù)好這位上帝是廚具企業(yè)需要思考的問(wèn)題，因?yàn)樗麄儗?duì)服務(wù)的滿意與否將直接決定他們的購(gòu)買意愿。尤其是在當(dāng)下80、90后消費(fèi)者成為消費(fèi)主力軍的情況下，他們對(duì)于商家提供的服務(wù)十分看重。因此，廚具經(jīng)銷商應(yīng)該致力于向服務(wù)發(fā)力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)俘獲人心。

樹立品牌好感 廚具經(jīng)銷商向服務(wù)發(fā)力

如今，廚房設(shè)備行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)之激烈堪比“戰(zhàn)場(chǎng)”，廚具企業(yè)創(chuàng)新力度不強(qiáng)、抄襲風(fēng)嚴(yán)重，不僅讓企業(yè)陷入危機(jī)，也讓經(jīng)銷商們無(wú)所適從。如何才能更好地爭(zhēng)取更多的消費(fèi)者，成為企業(yè)和商家共同需要解決的問(wèn)題。常言說(shuō)，想顧客之所想，或許能爭(zhēng)取到一些消費(fèi)者。

日前，有廚具企業(yè)打出了服務(wù)老顧客、免費(fèi)安裝的旗號(hào)，將自己的各個(gè)安裝工派到了消費(fèi)者家里為消費(fèi)者的廚具做免費(fèi)安裝。且不說(shuō)這個(gè)活動(dòng)有宣傳和炒作的動(dòng)機(jī)，但確實(shí)是想消費(fèi)者所想，在一定程度上讓消費(fèi)者增強(qiáng)對(duì)自身品牌的好感。說(shuō)到底，服務(wù)已經(jīng)成為廚具企業(yè)、經(jīng)銷商贏得消費(fèi)者芳心的重要發(fā)力點(diǎn)。

打造良好的用戶體驗(yàn) 提高實(shí)際銷量

一廚具業(yè)內(nèi)人士表示，“經(jīng)銷商原來(lái)很好做，賺錢非常容易，無(wú)非就是從工廠拿些產(chǎn)品、開(kāi)個(gè)店、坐收差價(jià)。但當(dāng)經(jīng)銷商做到一定規(guī)模之后，如果不向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，那可傷不起。”的確，如今是一個(gè)用戶至上的時(shí)代。在電子化浪潮撲面而來(lái)時(shí)，經(jīng)銷商所服務(wù)的消費(fèi)者也可以看作一個(gè)個(gè)用戶。那么良好的用戶體驗(yàn)是贏得用戶的關(guān)鍵，更是提高銷量的動(dòng)力，沒(méi)有固定的用戶群，銷量就很難增加。

對(duì)于廚具經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，購(gòu)買廚具的每一個(gè)用戶都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)售后服務(wù)乃至附加服務(wù)滿意的用戶，不僅自己會(huì)成為回頭客，還會(huì)成為品牌的宣傳員，帶動(dòng)一大批新的用戶上門來(lái)。反之，則會(huì)失去一大批潛在的用戶。因此，廚具經(jīng)銷商只有以服務(wù)提升品牌附加值，向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，才能贏得話語(yǔ)權(quán)與競(jìng)爭(zhēng)力。

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