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家電產品延保規范是否太理想?

發布時間:2014-06-18 03:37:14   發布人: 互聯網    點擊數:387  

中國廚房設備網】家電延保,是最近幾年國內家電市場上興起的一種服務方式,顧名思義就是延長電器的保修期,它是針對現行電器整機保修期較短而衍生出的一種服務,消費者在購買家電后,再繳納數額不等的費用,便可以在家電三包到期后繼續享受相應的免費服務。

近年來關于家電延保服務的投訴日益增多,12月1日,由中國家用電器維修服務協會推出的《家電延保服務規范》正式出臺,是國內出臺的首個延保服務規范,使家電延保今后有章可循、有據可依。早在2007年,就有銷售商推出了類似的服務項目。國美電器也于2008年起就在全國范圍內全面推廣“家安?!毖颖.a品。此后,蘇寧電器推出了“陽光行”。但是,由于整個行業缺乏統一的標準,服務水平參差不齊,不少不規范的廠家和商店甚至搞文字游戲、夸大延保效果等方式欺騙消費者,嚴重阻礙了家電延保服務業的良性發展。

大家電更加適合延保服務

由于大件電器使用頻率較高,容易出問題,因此,大件電器更加適合延保服務。以常用的家電來說,電視、洗衣機、電腦等產品保修期一般為1到3年,參加延保后,也許正好會碰上機器出現小問題,所以比較劃得來。

業內專家表示,現在的空調廠家一般保修期都在7~10年,冰箱這類產品長期處于工作狀態,反而不容易出問題。再有一些更新換代速度較快的小家電、手機等物品,參加延保的性價比不高,要看消費者的具體需要。

政策好 執行難 疑問多

《家電延保服務規范》的出臺改變了原來延保服務市場門檻低、各說各話的現狀,購買者可以提前繳納一部分費用使商品延長售后免費保修期,然而,各種各樣的家電延保服務產品眾多,也有分不清“延?!焙彤a品“三包”的情況,讓消費者難以辨別,對家電延保服務的良性發展造成不利影響。在之前的延保中“免費維修”是最吸引消費者的服務,可是雖然維修免費,消費者還要付出相當高昂的配件費。

同時,雖然商家打著維修免費的旗號,但是重復維修的問題也不少,經常是上門一次并不能徹底解決用戶問題,廠商和賣場相互推脫責任的事情也經常發生,使延保服務成為“雞肋”。

新規范要求家電延保服務的從業人員具有相關的資質,并要求家電延保服務提供方需在企業內部設立專門維修賬戶,防范延保服務風險。并且,《規范》聯系保險業為延保護航。但在目前的體系制度下,延保對接保險業有點難。盡管《規范》的出臺改變了延保服務市場門檻低、各說各話的現狀。

在提供延保公司的方面,《家電延保服務規范》規定,提供延保的一方必須與消費者簽訂延保服務合同,且應按照保險法等相關規定,向有合法保險資質的保險公司投保。同時還要求家電延保服務提供方需在企業內部設立專門維修賬戶,并通過向保險公司投保的方式,防范延保帶來的風險。因此,多數情況下,延保期的家電維修是由與延保銷售商簽約的第三方服務機構提供的,而很多消費者都認為延保是由原生產廠家提供的,這往往造成誤會。并且,延保服務在保險里面屬于哪一類險種,也有爭論。

推出家電延保服的商家和保險公司如何就保費達成一致,遵守何種保險產品條款,是一個行業空白。業內人士稱,雖然很多保險公司提供的“家財險”產品涉及到家用電器,但對家電延保中“使用過度”內容是免責的。因此,延保期內的家電是否屬于“使用過度”很難界定,這也是對接難的一個例子。目前保險業并沒有針對家電延保方面的產品和監管法規,如需介入延保服務,則需要保險業監管機構研究新產品和制定新法規。

同時,家電延保服務屬于家電行業標準,并沒有強制性的法律效力,而且延保缺乏相關法律法規的監管,短期內還難以遏制一些利益投機者“渾水摸魚”等行為,所以短期內執行起來仍有一定難度。

另外,業內專家提醒,家電延保服務業尚缺相關法律法規監管,協會規范只能起到自律作用,難免有投機者攪亂該行業的秩序。消費者在購買延保服務時,一定要看清楚協議,對延保范圍、期限、故障的責任界定、承保單位都要特別注意。

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