【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】2011年12月1日，天津武清區(qū)，國(guó)美電器與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、中國(guó)家電協(xié)會(huì)、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，SAP、惠普、麥肯錫及上百家全球家電制造商，召開領(lǐng)航者ERP信息系統(tǒng)實(shí)施成功發(fā)布會(huì)。

此次在國(guó)美上線的新ERP系統(tǒng)在具體應(yīng)用方面涉及國(guó)美全國(guó)1685家門店、433個(gè)公司代碼、9個(gè)物流公司、20萬(wàn)人員，可一次性切換的商品額高達(dá)128億元。

對(duì)國(guó)美來說，ERP信息系統(tǒng)的成功上線將其近兩年來的轉(zhuǎn)型路途推向縱深，可以說，這樣一個(gè)信息系統(tǒng)的實(shí)施，將供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者三者的關(guān)系整合的更無縫，這樣一個(gè)平臺(tái)的實(shí)施，國(guó)美必定要為供應(yīng)商、國(guó)美自身以及消費(fèi)者三方均帶去價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)國(guó)美自身在當(dāng)前家電行業(yè)特殊時(shí)期的成功轉(zhuǎn)型。

那么，對(duì)三方的價(jià)值到底是什么?國(guó)美電器總裁王俊洲給了回答。

對(duì)供應(yīng)商帶來的核心價(jià)值：提供數(shù)據(jù) 協(xié)同共贏

王俊洲：首先是提供數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、來往賬目、結(jié)算、商品在國(guó)美的表現(xiàn)情況、消費(fèi)者對(duì)商品的意見、反饋、質(zhì)量情況、國(guó)美對(duì)商品的評(píng)價(jià)，這些信息都是每一個(gè)制造商需要的，國(guó)美提供一個(gè)公開的、透明的平臺(tái)，把這些信息鋪設(shè)過去。

其次是協(xié)同，比如訂單協(xié)同，訂單協(xié)同本身需要一些操作步驟，包括本周的訂單、隔周訂單、下周訂單的預(yù)估，雙方進(jìn)行協(xié)同，把后面需要的產(chǎn)品做好充分的產(chǎn)品和物料準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好之后這些商品的訂單經(jīng)過系統(tǒng)，相對(duì)準(zhǔn)確的只需要在新產(chǎn)品、老產(chǎn)品方面做一些調(diào)整，業(yè)務(wù)人員做一些簡(jiǎn)單的判斷而已，訂單的準(zhǔn)確會(huì)帶來有貨率的提高、缺貨率的下降。假設(shè)有貨率提高10%，其實(shí)對(duì)于廠家來講也沒增加什么投入，國(guó)美也沒增加什么投入，創(chuàng)造的效率卻是不一樣的。 商品有貨率提高，訂單滯銷也會(huì)降低，如果處理滯銷的一部分費(fèi)用降下來又減少了一定的損耗。從這個(gè)角度來說對(duì)供應(yīng)商是非常有幫助的。

對(duì)于促銷方面，由于ERP系統(tǒng)可以覆蓋到很小的單位，每一家門店、每一個(gè)人、每一個(gè)商品排列組合的最小維度，站在總部可以去考慮一個(gè)區(qū)域的促銷，從上到下的制訂方案，再?gòu)南碌缴系姆答佇枨螅@樣的促銷方案會(huì)非常準(zhǔn)確，計(jì)劃性比較強(qiáng)，你可以提前一個(gè)星期、兩個(gè)星期、四個(gè)星期把相應(yīng)的方案制出，讓整個(gè)下面人員做好非常充分的準(zhǔn)備，打有準(zhǔn)備的仗，如果這樣的話這個(gè)促銷的協(xié)同一定會(huì)出很多效果，促銷的準(zhǔn)確率很高，這種協(xié)同肯定是所有供應(yīng)商都很喜歡的。

對(duì)消費(fèi)者帶來的新購(gòu)物體驗(yàn)：精準(zhǔn)的服務(wù)

王俊洲：舉個(gè)例子，消費(fèi)者在北京買了產(chǎn)品有了積分，到上海是否可以使用?答案是肯定的。我們?nèi)珖?guó)資源可以共享。對(duì)消費(fèi)者更重要的還是在服務(wù)環(huán)節(jié)，服務(wù)環(huán)節(jié)不僅是在售后方面的服務(wù)，而是要前置。對(duì)消費(fèi)者需求的把握在售前，尤其關(guān)于時(shí)間管理，比如消費(fèi)者在消費(fèi)過程當(dāng)中購(gòu)買商品直接選擇哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)給自己送貨，哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)給自己安裝，經(jīng)過五個(gè)分部四個(gè)月的試點(diǎn)，在送貨安裝方面的投訴率幾乎沒有，這是任何一個(gè)企業(yè)很難做到的，它是通過售中和售后結(jié)合才達(dá)到這樣的效果。

前段時(shí)間曝光很多零售企業(yè)承諾贈(zèng)品贈(zèng)給消費(fèi)者的但是到不了消費(fèi)者手里去，我們對(duì)促銷的規(guī)則和贈(zèng)品進(jìn)行非常緊密的捆綁，我們發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)給我們帶來的幫助。這幾個(gè)月下來，消費(fèi)者因?yàn)橘?zèng)品的投訴是零，原來肯定會(huì)有的，但現(xiàn)在是零，這就是在ERP系統(tǒng)支撐下零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)，既客戶的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)能力。

對(duì)國(guó)美轉(zhuǎn)型的助推作用：樹立核心競(jìng)爭(zhēng)力

王俊洲：國(guó)美不僅可以清楚地了解單店、單品的綜合貢獻(xiàn)率，而且還可以根據(jù)貢獻(xiàn)率和消費(fèi)需求進(jìn)行卓有成效的商品組合銷售，從而提升門店經(jīng)營(yíng)效率和企業(yè)毛利率。

另外，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)最重要的一項(xiàng)是對(duì)產(chǎn)品缺貨率的管理。此前行業(yè)由于無法實(shí)現(xiàn)全國(guó)庫(kù)存共享，在一定程度上造成了門店缺貨現(xiàn)象嚴(yán)重，目前行業(yè)平均缺貨率高達(dá)20%。國(guó)美在中國(guó)零售企業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了全國(guó)庫(kù)存共享，再加上自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)的應(yīng)用，確保了有貨率接近100%，僅這一項(xiàng)，就對(duì)提升企業(yè)銷售意義巨大。

在消費(fèi)需求管理方面，國(guó)美通過應(yīng)用CRM(Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理)模塊，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)5000萬(wàn)會(huì)員數(shù)據(jù)的全面清洗，形成了行業(yè)規(guī)模最大的會(huì)員管理數(shù)據(jù)庫(kù)，也構(gòu)建了行業(yè)最領(lǐng)先的數(shù)據(jù)收集、分析平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。

借助此次系統(tǒng)升級(jí)，國(guó)美重新梳理了整個(gè)企業(yè)管理流程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)人和崗位的標(biāo)準(zhǔn)化管理，將大部分員工從繁雜的事務(wù)性工作中解放出來，聚焦商品和消費(fèi)需求研究，且績(jī)效核算到個(gè)人，并能對(duì)全員個(gè)人實(shí)施個(gè)性化指導(dǎo)，充分激發(fā)了個(gè)人的積極性和能動(dòng)性，這將為我國(guó)零售行業(yè)提供一種新的企業(yè)管理模型。

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