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危機事件在所難免 廚房設備企業要掌握危機公關技巧

發布時間:2015-10-02 01:40:00   發布人: 互聯網    點擊數:510  

中國廚房設備網】隨著社會和國家監督體制日益完善,越來越多的產品缺陷問題被曝光。對于廚房設備企業來說,在企業的發展道路上,危機事件的出現是在所難免的。特別是現代社會中,在信息爆炸、社會狀況多變、市場競爭激烈的條件下,企業危機事件出現的可能性和嚴重性隨之增加。因此,在危機出現嚴重影響到企業的經營活動的時候,廚房設備企業掌握科學有效的危機公關技巧具有重大意義。

危機來襲時廚房設備企業最應該關注啥?

危機發生后,公眾會關心兩方面的問題:一方面是利益的問題,利益是公眾關注的焦點,因此無論誰是誰非,企業應該承擔責任。另一方面是感情問題,公眾很在意企業是否在意自已的感受,因此企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰,并通過新聞媒介向公眾致歉,解決深層次的心理、情感關系問題,從而贏得公眾的理解和信任。實際上,公眾和媒體往往在心目中已經有了一桿秤,對廚房設備企業有了心理上的預期,即廚房設備企業應該怎樣處理,我才會感到滿意。因此廚房設備企業絕對不能選擇對抗,態度至關重要。

危機事件在所難免  廚房設備企業要掌握危機公關技巧

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如何處理危機是成功化解危機的關鍵

首先,要擺出真誠的態度。當廚房設備企業處于危機漩渦中時,肯定會成為公眾和媒介的焦點。你的一舉一動都將接受質疑,因此千萬不要有僥幸心理,企圖蒙混過關。而應該主動與新聞媒介聯系,盡快與公眾溝通,說明事實真相,促使雙方互相理解,消除疑慮與不安。真誠溝通是處理危機的基本原則之一。這里的真誠指“三誠”,即誠意、誠懇、誠實。如果做到了這“三誠“,則一切問題都可迎刃而解。

其次,危機處理要及時。好事不出門,壞事行千里。在危機出現的最初12-24小時內,消息會象病毒一樣,以裂變方式高速傳播。而這時候,可靠的消息往往不多,社會上充斥著謠言和猜測。企業的一舉一動將是外界評判企業如何處理這次危機的主要根據,媒體、公眾及政府都密切注視公司發出的第一份聲明。對于企業在處理危機方面的做法和立場,輿論贊成與否往往都會立刻見于傳媒報道。因此,廚房設備企業必須當機立斷,快速反應,果決行動,與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態,否則會擴大突發危機的范圍,甚至可能失去對全局的控制。危機發生后,能否首先控制住事態,使其不擴大、不升級、不蔓延,是處理危機的關鍵。

此外,還要全面考慮問題。在逃避一種危險時,不要忽視另一種危險。在進行危機管理時必須系統運作,絕不可顧此失彼。只有這樣才能透過表面現象看本質,創造性地解決問題,化害為利。自己稱贊自己是沒用的,沒有權威的認可只會徒留笑柄,在危機發生后,廚房設備企業不要自已整天拿著高音喇叭叫冤,而要曲線救國,請重量級的第三者在前臺說話,使消費者解除對自已的警戒心理,重獲他們的信任。【中國廚房設備網】發表的文章內容在于傳遞更多信息,并不代表本站觀點。

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