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提高客戶服務價值 廚具設備企業“破冰”市場

發布時間:2015-10-06 05:40:35   發布人: 互聯網    點擊數:656  

中國廚房設備網】近幾年隨著市場競爭日益激烈,生意越來越難做,不少廚具設備企業在經濟蕭條的寒冬中慢慢死去。對于廚具設備企業而言,要想把生意做好做大,就需要致力于客戶維護工作,并在日常的促銷中做好創新,以吸引消費者的關注。

  提升服務價值 做好客戶維系工作

上門服務是分內之事。在市場不景氣的情況下,有客戶就是王道,對于所有的廚具設備企業來說,進店客戶的多少直接影響到銷售業績,但在目前的大環境下,自然進店客戶越來越少,老客戶也越來越少,而且客戶的消費行為也呈現非常個性化的特征,他們追求產品的款式、質量,同時,在互聯網信息的透明化下,價格操作的空間也越來越小。在這種情況下,廚具設備企業需要提升對客戶的服務價值,這種價值包括上門的裝修設計、裝修培訓、產品知識講解等。

提高客戶服務價值  廚具設備企業“破冰”市場

創新促銷活動 吸引消費者目光

促銷多了,是利劍也是危險。對于廚具設備企業來說,廚具這個品類雖然客戶資源沒有快消品那么多,那么具有重復消費性,但客戶消費單價高,客戶決策周期較長,理性思考也比較重要,在這種情況下,通過促銷這把寶劍,可以在短期之內聚集更多的客戶,通過客戶之間的群體壓力,使得客戶在當下容易沖動下決定。不過,隨著促銷的深入化,消費者對促銷越來越具有免疫力,因此,需要企業在促銷的形式上進行一定程度的變革,發展出讓消費者感興趣的新型促銷方式。

對于廚具設備企業而言,采取提供上門的裝修設計、裝修培訓、產品知識講解等服務是維系客戶的一種方式,然而在維系客戶之前,企業得先吸引客戶。促銷活動是一種很好的選擇,但是常用的促銷活動,往往不一定能達到商家預期效果,所以新型促銷無疑是一種不錯的選擇。

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