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廚具企業觸電有難度 完善售后服務誠信經營為核心

發布時間:2015-09-12 00:29:26   發布人: 互聯網    點擊數:456  

中國廚房設備網】轉眼間就進入了十一月份,在這個月,最值得廚具企業期待的莫過于“雙十一“了。許多企業已經提前公布了預熱信息,一場爭奪戰即將打響。不過,值得注意的是,現今電商渠道不夠規范、惡性競爭激烈。在線上爭奪戰中,廚具企業還需完善售后服務,以誠信經營為主。

廚具企業觸電有難度

廚房設備行業,已經觸電的或者準備觸電的企業都有所顧慮,一是怕做電商沖擊原有的經銷商體系;二是實廚具在運輸、安裝過程中會產生很多問題,容易有損耗,安裝水平也參差不齊。據了解,新《消法》提出的7天內無條件退換貨的要求,對廚具產品而言實行難度較大。廚具等產品的拆卸、包裝都需要專業人員操作,如果消費者不具備一定的技術操作起來難度很大。

廚具企業觸電有難度 完善售后服務誠信經營為核心

另外,消費者退貨涉及“物流費和包裝費”,成本會很高。對于消費者而言,七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔來回運費,這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但廚具等產品不像是服裝鞋包等商品,物流費用動輒幾百元,一旦發生無理由退換貨,意味著消費者要平白無故損失數百元運費,而且還要自行拆裝、聯系工人搬運、物流運送,這往往會導致消費者“打落牙齒往肚里吞”,或是找賣家補償些許費用不了了之,最終使得法律保護成為“美麗的泡沫”。

完善售后服務 誠信經營為主

因此,盡管便捷高效的購物體驗與低廉的運營成本,使電商在與實體店較量的過程中逐漸占據優勢,但是廚具企業在發展電商時,還需注重售后服務。廚具產品并非快消品,售后環節的復雜程度較高,商家如果沒有針對線上平臺的專業物流、安裝和售后服務作基礎,消費者很難獲得對位服務。

“雙十一”購物狂歡節近在咫尺,各大廚具企業摩拳擦掌蓄勢待發,電商的火爆增加了線上購物所產生的糾紛,線上市場市場規范遠不如線下嚴格,在這種形勢下,廚具企業堅持誠信經營勢在必行。

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