近期，隨著銅質(zhì)水龍頭含鉛一事被一再擴(kuò)大，整個(gè)衛(wèi)浴五金行業(yè)陷入一片混亂，不管是行業(yè)還是協(xié)會(huì)都處在緊急處理的同時(shí)，一些網(wǎng)絡(luò)水軍卻在同時(shí)通過(guò)一系列炒作抨擊銅質(zhì)水龍頭、借以“銅質(zhì)水龍頭含鉛，危害堪比三聚氰胺”、“水龍頭出廠價(jià)一百元市場(chǎng)價(jià)達(dá)幾千上萬(wàn)”、“水龍頭鉛超標(biāo)監(jiān)管缺失： 廠家自己印合格證”等一系列帶恐怖式詞語(yǔ)的宣傳軟文，在網(wǎng)上大肆宣傳并瘋狂的聯(lián)合轉(zhuǎn)載，造謠生事。對(duì)此，記者在走訪市場(chǎng)和企業(yè)的時(shí)候卻了解到，雖然這些惹是生非的文字并未給行業(yè)造成什么重大的影響，然而，其通過(guò)恐怖式營(yíng)銷的不正當(dāng)手段將市場(chǎng)上的一些事件擴(kuò)大化，卻給整個(gè)行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)健康造成了嚴(yán)重干擾。

水龍頭含鉛事件出來(lái)后，本報(bào)《衛(wèi)浴周刊》對(duì)此事作出了整個(gè)行業(yè)的首次報(bào)道，將銅質(zhì)水龍頭含鉛，不銹鋼材料含錳、鉻等事件進(jìn)行了客觀分析，并采訪衛(wèi)浴行業(yè)九牧、申鷺達(dá)、中宇、朝陽(yáng)、安蒙、恒潔等一些列知名衛(wèi)浴品牌和林津等知名衛(wèi)浴營(yíng)銷專家，創(chuàng)造”含鉛門”一詞，對(duì)此次事件進(jìn)行了客觀報(bào)道，并通過(guò)新浪微博、微信等網(wǎng)站進(jìn)行轉(zhuǎn)載，然而，8月16日，在消息發(fā)出去半小時(shí)不到的時(shí)間，本報(bào)《衛(wèi)浴周刊》新浪微博被無(wú)故被封掉，記者電話咨詢，新浪微博客服搪塞了事，而“含鉛門”事件卻在第一時(shí)間傳開(kāi)。

繼《銅質(zhì)水龍頭含鉛，危害堪比三聚氰胺》、《水龍頭鉛超標(biāo)監(jiān)管缺失： 廠家自己印合格證》，網(wǎng)絡(luò)上再次驚現(xiàn)《水龍頭鉛超標(biāo)監(jiān)管缺失： 廠家自己印合格證》這樣的恐怖營(yíng)銷標(biāo)題，著實(shí)讓衛(wèi)浴行業(yè)，尤其是水龍頭行業(yè)又好氣又好笑。衛(wèi)浴水龍頭企業(yè)自己簽訂合格證，這樣連標(biāo)題都站不住腳的文章，竟然引得了一些行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)站也開(kāi)始轉(zhuǎn)載。近期，記者出差在福建采訪，談及此事，行業(yè)諸多企業(yè)家和衛(wèi)浴業(yè)內(nèi)人士都表示，這種明眼人一看就明白是惡意炒作的網(wǎng)絡(luò)水軍，現(xiàn)在就仿佛借助水龍頭含鉛事件依附在上面的寄生蟲，趕都趕不走，而福建諸多衛(wèi)浴水暖企業(yè)也表示，在近期國(guó)家打擊網(wǎng)絡(luò)造謠生事的秋風(fēng)行動(dòng)中，這樣毫無(wú)證據(jù)卻以擾亂行業(yè)和市場(chǎng)秩序穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)水軍，理應(yīng)受到懲處。

混水摸魚

網(wǎng)絡(luò)水軍無(wú)賴式炒作

電影《讓子彈飛》里面有一句經(jīng)典臺(tái)詞———“殺人誅心”，而此次針對(duì)“含鉛門”一事，一些財(cái)經(jīng)媒體渾水摸魚進(jìn)行大肆炒作的行為正是如此。記者從企業(yè)和各方渠道了解到，此次網(wǎng)絡(luò)水軍和一些財(cái)經(jīng)媒體針對(duì)銅質(zhì)水龍頭含鉛事件進(jìn)行炒作，無(wú)非分為以下幾種。

第一、恐怖式炒作。代表文章《“銅質(zhì)水龍頭含鉛，危害堪比三聚氰胺”》。銅質(zhì)水龍頭含鉛超標(biāo)，事件的來(lái)源是上海電視臺(tái)播出的《七分之一》欄目，隨著銅質(zhì)水龍頭含鉛事件的擴(kuò)大化，此事的始作俑者上海電視臺(tái)以及華東理工大學(xué)均以“臨時(shí)工借”口將此事推得干干凈凈，在此事被網(wǎng)上瘋傳的時(shí)候銷聲匿跡，而很多財(cái)經(jīng)媒體和網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始緊抓銅質(zhì)水龍頭含鉛說(shuō)事，并從消費(fèi)者下手，利用一系列恐怖詞語(yǔ)對(duì)銅質(zhì)水龍頭進(jìn)行大肆攻擊。甚至某財(cái)經(jīng)媒體搬出了“銅質(zhì)水龍頭含鉛，危害堪比三聚氰胺”這樣的文章來(lái)攻擊銅質(zhì)水龍頭。當(dāng)年的奶粉含三聚氰胺事件是國(guó)人心中永遠(yuǎn)的痛，而將銅質(zhì)水龍頭含鉛和三聚氰胺拿來(lái)做比較，無(wú)疑是給以感官消費(fèi)為主的消費(fèi)者極大的誤導(dǎo)。

“中國(guó)的消費(fèi)者很多都是標(biāo)題黨，看到標(biāo)題便決定了自己的消費(fèi)心理，理性消費(fèi)的畢竟是少數(shù)，這樣的恐怖式標(biāo)題出來(lái)，對(duì)于產(chǎn)品和企業(yè)無(wú)疑是一項(xiàng)打擊，當(dāng)初，地板磚行業(yè)推行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和歐洲E1標(biāo)準(zhǔn)，隨后推行地板磚行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，都只是在固定的商業(yè)道德范圍內(nèi)進(jìn)行的，而像水龍頭堪比三聚氰胺這樣的恐怖營(yíng)銷，是一種不道德道德行為。”記者采訪艾格斯頓(中國(guó))有限公司品牌總監(jiān)曾曦時(shí)，曾曦如是說(shuō)。的確如此，記者在采訪其他企業(yè)的負(fù)責(zé)人時(shí)，輝煌水暖劉好榮等負(fù)責(zé)人都表示：“媒體需要站在一個(gè)客觀公正的 角度是事實(shí)進(jìn)行公證報(bào)道，而非這樣的夸大其詞，損人利己。”

第二、夸張式引導(dǎo)。代表文章“水龍頭價(jià)格失調(diào)：出廠百元能賣幾千上萬(wàn)。”有專家分析，中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，更多的是以感性消費(fèi)為主，甚至在產(chǎn)品選擇上，推崇物美價(jià)廉，對(duì)高市場(chǎng)價(jià)的產(chǎn)品在選擇上有著本能的避諱。而一些網(wǎng)絡(luò)炒作在此次銅質(zhì)水龍頭事件上同樣抓住了消費(fèi)者的心理，在粗略了解水龍頭的生產(chǎn)工藝后，便開(kāi)始用一些列無(wú)從考證，毫無(wú)科學(xué)依據(jù)和市場(chǎng)行情的數(shù)字，進(jìn)行一系列誤導(dǎo)式的宣傳。

而記者從市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)知名的衛(wèi)浴企業(yè)朝陽(yáng)、申鷺達(dá)、九牧、輝煌等了解到，目前，國(guó)內(nèi)水龍頭在生產(chǎn)上，由于需要的工藝更加精細(xì)，水龍頭的生產(chǎn)工藝在原有的十幾道基本工藝上，還會(huì)進(jìn)行一系列的精裝打磨，加上當(dāng)前市場(chǎng)上，原材料的成本增加，專賣店的店面每年的上漲，讓很多經(jīng)銷商無(wú)法接受，有銷售商更是指出北京的店面地價(jià)高的已經(jīng)達(dá)到了每平方米580元的天價(jià)，因此，水龍頭的出廠價(jià)格便已經(jīng)比以前高出了很多，當(dāng)水龍頭進(jìn)入市場(chǎng)后，由于市場(chǎng)上的成本上漲，造成水龍頭價(jià)格上漲，也是屬于正常現(xiàn)象，但并未高得破壞市場(chǎng)秩序的地步，而在市場(chǎng)上，由于水龍頭是大眾化消費(fèi)品，所以，除非是高檔水龍頭，一般的生活常用水龍頭大多在300元到500元左右，科勒、漢斯格雅等一些國(guó)際知名衛(wèi)浴品牌的水龍頭產(chǎn)品常規(guī)價(jià)格也不過(guò)在700元左右。

然而，消費(fèi)群體的不同，水龍頭品牌也會(huì)有會(huì)達(dá)到上千價(jià)格的不同的產(chǎn)品款式，有企業(yè)家打個(gè)比喻就相當(dāng)于吃飯一樣，有的餐館只要幾十塊錢，高檔餐館卻要幾千幾萬(wàn)，但并不是所有人都必須去高檔酒店吃飯，水龍頭也一樣，考慮市場(chǎng)需求，肯定會(huì)有高低不同的價(jià)格，不可能說(shuō)一個(gè)企業(yè)只生產(chǎn)300元左右的產(chǎn)品，也不可能一個(gè)企業(yè)全部生產(chǎn)幾千元的水龍頭，市場(chǎng)的需求決定產(chǎn)品的款式和價(jià)格。而此次事件的炒作者卻如小孩過(guò)家家般搬出這樣的現(xiàn)象稱水龍頭價(jià)格失調(diào)，實(shí)在是井底之蛙。

第三、莫須有。代表文章“水龍頭鉛超標(biāo)監(jiān)管缺失： 廠家自己印合格證”、“多家衛(wèi)浴被爆水龍頭鉛超表，為省成本使用劣質(zhì)銅”。眾所周知，一塊產(chǎn)品在生產(chǎn)上，都具有嚴(yán)格的產(chǎn)品生產(chǎn)流程，記者采訪輝煌等水暖企業(yè)時(shí)候，這些企業(yè)也表示，企業(yè)在針對(duì)自身的產(chǎn)品研發(fā)和檢測(cè)時(shí)候，都有一套自身的檢測(cè)設(shè)備，然而，這套設(shè)備都只是檢測(cè)自身產(chǎn)品是否達(dá)到本身的生產(chǎn)規(guī)定，并非像一些財(cái)經(jīng)媒體報(bào)道的，自己給自己貼合格標(biāo)簽。

記者在采訪曾曦時(shí)，他表示：“目前，很多水龍頭生產(chǎn)企業(yè)的水龍頭都有嚴(yán)格的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不光水龍頭行業(yè)，其他如一些食品行業(yè)也是如此，都是各自有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)，但是，這陶標(biāo)準(zhǔn)必須是參照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定的，而水龍頭一般都會(huì)參照國(guó)家GB/T 17219—1998《生活飲用水輸配水設(shè)備及防護(hù)材料的安全性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》、JC/T 1043-2007《水嘴鉛析出限量》、《陶瓷片密封水嘴》和HJ/T 411-2007《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品技術(shù)要求水嘴》等標(biāo)準(zhǔn)。”記者了解到，這些標(biāo)準(zhǔn)都對(duì)水龍頭重金屬以及鉛含量作出了明確的規(guī)定，記者也在HJ/T 411-2007《環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品技術(shù)要求水嘴》上面看到，針對(duì)水龍頭含鉛規(guī)定，鉛不能超過(guò)5μg/L，鉻不能超過(guò)10μg/L，鎘不能超過(guò)0.5μg/L，砷不能超過(guò)1.0μg/L。記者采訪輝煌、申鷺達(dá)等企業(yè)時(shí)，在對(duì)此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)上也表示，企業(yè)制定相關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，一定是要按照相關(guān)規(guī)定，將范圍控制在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)的。

在問(wèn)及企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品測(cè)試方面，曾曦也表示：“企業(yè)自身會(huì)依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，而國(guó)家和幾個(gè)權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)也會(huì)每年對(duì)企業(yè)的水龍頭產(chǎn)品做嚴(yán)格的抽樣檢測(cè)，并非企業(yè)自身做完檢測(cè)就能夠投放市場(chǎng)。”

曾曦表示，對(duì)于水龍頭選取的原材料不合格，使用劣質(zhì)銅的情況，一些山寨小品牌可能會(huì)存在，但是，如九牧、申鷺達(dá)、中宇這樣的大品牌，是很難出現(xiàn)的。第一，在針對(duì)銅的選材上，一般都會(huì)選購(gòu)銅標(biāo)準(zhǔn)在62、63之類的A標(biāo)銅，這與等級(jí)C的銅之間的差價(jià)很少，只在10%左右，這對(duì)于一些小作坊企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本看似節(jié)省不少，然而，對(duì)于中宇、申鷺達(dá)這些大品牌來(lái)說(shuō)，是一個(gè)完全沒(méi)必要的過(guò)程，大品牌的不會(huì)去用成本換取品牌，畢竟品牌建立起來(lái)不容易。

財(cái)經(jīng)媒體借機(jī)炒作

某人某專家成為依據(jù)來(lái)源

記者看到，從“含鉛門”事件開(kāi)始至今，一些財(cái)經(jīng)媒體通過(guò)各種途徑對(duì)此事進(jìn)行恐怖炒作，大面積寫文章進(jìn)行轉(zhuǎn)載，然而，細(xì)看這些文章不難發(fā)現(xiàn)，所有的文章從頭至尾，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何哪怕一個(gè)真正的行業(yè)專家或者業(yè)內(nèi)人士真實(shí)姓名。也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何一個(gè)真實(shí)有據(jù)的調(diào)查地點(diǎn)和調(diào)查數(shù)據(jù)。不可否認(rèn)，在當(dāng)前，水龍頭“含鉛門”事件被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的時(shí)候，很多企業(yè)人和行業(yè)專家都不方便出面對(duì)此事提出明確的意見(jiàn)，然而，財(cái)經(jīng)媒體在所撰寫的文章中，全是“記者采訪某企業(yè)負(fù)責(zé)人”、“一位不愿具名的業(yè)內(nèi)資深人士”、“一位不愿具名的行業(yè)協(xié)會(huì)人士”、“一位生產(chǎn)廠商負(fù)責(zé)人”這樣的字眼，這實(shí)在是找不到任何一點(diǎn)讓人信服的地方，甚至不得不讓人懷疑，這些所謂的“某人”“某位”，根本就是炒作者將自己當(dāng)做工廠，自己生產(chǎn)自己創(chuàng)造的人。就像資深營(yíng)銷專家林津接受記者采訪時(shí)，談及這些事時(shí)說(shuō)的“百足之蟲，強(qiáng)詞奪理。”

更為有意思的是，在一些財(cái)經(jīng)媒體的事實(shí)舉例中，也沒(méi)有任何有效的具體數(shù)據(jù)可以參考，全文除了撰寫者的分析外，根本拿不出任何真實(shí)的數(shù)據(jù)出來(lái)，以“水龍頭鉛超標(biāo)監(jiān)管缺失： 廠家自己印合格證”為例，從題目中，很容易讓人覺(jué)得，所有的水龍頭廠家都是自己印的合格證，這種表述不明的做法，讓所有的水龍頭企業(yè)全部“躺著也中槍”，然而，全文直到最后，才由作者所謂的“一位銷售經(jīng)理”口中點(diǎn)名，是一些小企業(yè)。類似的炒作還有很多，從頭至尾只會(huì)在寫到年份的時(shí)候看到數(shù)字的文章數(shù)不勝數(shù)，沒(méi)有可信的數(shù)據(jù)，沒(méi)有可信的采訪人，更沒(méi)有資料的來(lái)源。

在一些炒作文章中，記者發(fā)現(xiàn)，文章會(huì)在多處借助“某衛(wèi)浴業(yè)內(nèi)人士”、“某衛(wèi)浴營(yíng)銷人士”、“衛(wèi)浴銷售經(jīng)理”等字樣來(lái)對(duì)整個(gè)水龍頭行業(yè)進(jìn)行抨擊，在“水龍頭鉛超標(biāo)監(jiān)管缺失： 廠家自己印合格證”一文中，作者便曾多次用“銷售經(jīng)理”、“業(yè)內(nèi)資深人士”等字樣，然而，仔細(xì)辨認(rèn)就不難發(fā)現(xiàn)，這些所謂的“銷售經(jīng)理”、“業(yè)內(nèi)資深人士”，都是在大肆推說(shuō)“水龍頭廠家自己印合格證”，自己在打自己的臉，說(shuō)自己的壞話，這也難怪記者在采訪中宇衛(wèi)浴首席運(yùn)營(yíng)官COO蔡吉林，申鷺達(dá)總經(jīng)理洪光明等企業(yè)家時(shí)，他們聽(tīng)到這樣的事后都覺(jué)得難以置信。

“銷售經(jīng)理、業(yè)內(nèi)資深人士這些人，衛(wèi)浴五金水龍頭銷售，尤其對(duì)于銷售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這是他的事業(yè)，在行業(yè)水龍頭事件發(fā)展到現(xiàn)在這樣的情況下，這些人對(duì)此事避尤不及，還會(huì)傻到自己打自己的臉，跑來(lái)跟你說(shuō)自己的產(chǎn)品是自己簽發(fā)的合格證?是這個(gè)銷售經(jīng)理太傻還是寫這篇文章的人太天真。”記者在采訪中，也是“某位行業(yè)資深專家”對(duì)記者如是說(shuō)。

媒體要對(duì)大眾負(fù)責(zé)

唯恐天下不亂為哪般

“一些小媒體習(xí)慣見(jiàn)風(fēng)使舵，有奶便是娘，唯恐天下不亂，真讓人憤怒。”一名不方便透漏姓名的職業(yè)經(jīng)理人憤然說(shuō)。他們企業(yè)在此次含鉛門事件中被點(diǎn)名，而近來(lái)的媒體炒作也讓他大為頭疼。

記者在一些財(cái)經(jīng)媒體的報(bào)道中看到，該財(cái)經(jīng)媒體在報(bào)道中，給予的調(diào)查全是“記者走訪溫州、杭州一些小廠房”“有些小廠家的產(chǎn)品，根本就不會(huì)自愿拿到相關(guān)部門主動(dòng)進(jìn)行合格類檢驗(yàn)”這樣的話，然后隨后的分析卻不說(shuō)小作坊，單說(shuō)銅質(zhì)水龍頭。這就好比一名消費(fèi)者去果園摘水果，不去樹(shù)上采摘，卻在地上撿一個(gè)爛的，然后就大肆宣傳這個(gè)果園的水果全是爛的，使得所有人都不敢再來(lái)這個(gè)果園。在談及一些財(cái)經(jīng)媒體的做法時(shí)，輝煌的負(fù)責(zé)人舉了一個(gè)很恰當(dāng)?shù)睦印?/p>

據(jù)悉，在水龍頭“含鉛”事件發(fā)生這段時(shí)間，很多關(guān)于水龍頭事件的正面和負(fù)面報(bào)道相繼出現(xiàn)，在這中間，不管是企業(yè)也好，還是一些行業(yè)媒體也好，都在呼吁，媒體作為公共信息平臺(tái)，在報(bào)道的時(shí)候，理應(yīng)遵循新聞法規(guī)的原則和新聞職業(yè)道德，保持事件的客觀、真實(shí)、公正性，切勿落井下石。

而記者在采訪林津時(shí)，林津也表示：“媒體過(guò)分炒作銅質(zhì)水龍頭含鉛為什么?無(wú)非是想讓消費(fèi)者對(duì)銅質(zhì)水龍頭避而遠(yuǎn)之，從而為蘇泊爾推行不銹鋼水龍頭掃清障礙，但是，你有沒(méi)有真正從消費(fèi)者的安全考慮，你有沒(méi)有考慮不銹鋼的危害遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于銅質(zhì)水龍頭。”林津在談及此事的時(shí)候憤憤不平。據(jù)悉，國(guó)外諸多發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于水龍頭研發(fā)技術(shù)遠(yuǎn)高于中國(guó)，為何人家不用不銹鋼水龍頭，因?yàn)榇蠹叶贾溃讳P鋼所含的錳、鉻、鎳沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，一旦超標(biāo)，對(duì)人體的危害將會(huì)是巨大的，而銅材料依舊是當(dāng)前最適合水龍頭的材料，也并非所有水龍頭都是對(duì)人體有害。國(guó)內(nèi)大型企業(yè)水龍頭生產(chǎn)，都是通過(guò)國(guó)家相關(guān)管理部門和質(zhì)檢局標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的，一些財(cái)經(jīng)媒體一口咬定水龍頭生產(chǎn)廠都是自己簽發(fā)合格證，把責(zé)任完全推到了水龍頭生產(chǎn)廠家和國(guó)家質(zhì)檢總局工作不負(fù)責(zé)任的身上，對(duì)于行業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)以及國(guó)家質(zhì)檢局來(lái)說(shuō)，已經(jīng)到了誹謗的地步，這樣的言語(yǔ)，也是很不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

據(jù)悉，隨著水龍頭含鉛事件的發(fā)展，這種以恐怖宣傳、夸張式引導(dǎo)、莫須有的文章必然還會(huì)出現(xiàn)，而針對(duì)水龍頭的抨擊依舊不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)停止，然而，宣傳公正、客觀，必將永遠(yuǎn)是一個(gè)媒體賴以生存的必要條件。