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廚具設備行業標準化服務 售后服務核心重點

發布時間:2013-09-05 22:38:22   發布人: 互聯網    點擊數:451  

當下,很多廚具設備企業都在前進的道路上躊躇不前,不知道該往哪個方向發展。事實上在這個競爭激勵的大環境下,無論是大還是小的廚具設備企業發展壓力都不小,那么該怎么改進自身,得到更多的消費者的信任呢?應該踐行服務的標準,企業要學會讓消費者的價值增值。

準確判斷,定位核心消費群體,很多廚具設備企業都找不準重點把握的對象,從而在發展的營銷中往往廣泛撒網卻收效甚微,其實企業應該認真分析一下核心消費者群體到底是誰?并且,廚具設備企業要更加準確地判斷,真正知道廚具設備企業的核心消費者群到底是誰,他們有什么特征?廚具設備企業的視角不同,就會決定怎樣來判斷消費者價值,“核心消費者群體”一方面是對企業貢獻最大力量的消費者群,另外更重要的是,消費者群極具成長性,會有內生增長,也就是其自身成長會帶來需求的增加。

對廚具設備企業來說,定位自己的核心消費者群體是非常重要的。因為企業的增值在于兩方面:一是讓消費者的平均價值增加,第二就是讓核心消費者增大,消費者結構更合理。

做好服務,在定位好核心消費群體之后,廚具設備企業要做好服務,讓消費者的消費價值增值。那消費者的持續增值在哪里?一是消費者的持續增長帶來價值,一是購買的意愿貢獻價值,也就是要打造消費者的忠誠度。消費者忠誠度對廚具設備企業來說極其關鍵。

所以,廚具設備企業要做的事情是三點:一是讓消費者交易過程更順暢,增加消費者的交易意愿,同時要增加消費者的依存度。廚具設備企業需要使服務流程個性化,讓消費者離開你會感到不適應。二是讓消費者看到企業的成長性,廚具設備企業要找到成長性的消費者,同時企業本身也要成長才能建立相互依賴性。三是企業要變,根據消費者的新需求來做新的產品,使企業的服務創新不是建立在市場層面,而是建立在消費者層面。這看起來沒帶來實際價值,但增加了客戶的黏性,自然會增加消費的意愿。

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