2月20日，來自深圳市消委會(huì)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年深圳市互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)(電子商務(wù))投訴和申訴共16098宗，同比2012年增長(zhǎng)84.93%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投申訴量超過六成。

越來越多的東西可以放在網(wǎng)上賣，網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的形成讓購(gòu)物網(wǎng)站迅速崛起。商機(jī)所在，許多原先并不看好這一經(jīng)營(yíng)模式的傳統(tǒng)商家早就坐不住，紛紛涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，他們?cè)诮?jīng)營(yíng)實(shí)體店鋪的同時(shí)也開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。中國(guó)迎來了網(wǎng)購(gòu)的井噴時(shí)代。在信息呈幾何倍數(shù)增長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廚具企業(yè)如何進(jìn)行渠道創(chuàng)新，運(yùn)用什么模式進(jìn)行管理升級(jí)，也是整個(gè)行業(yè)都在醞釀的重要課題。

深圳正規(guī)電商投訴量居首

然而，據(jù)深圳市消委會(huì)介紹，逾五成網(wǎng)購(gòu)?fù)渡暝V直指騰訊等正規(guī)電商。“投訴申訴量在一定程度上與電商企業(yè)的交易量和知名度成正比。”騰訊作為電商多元化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其投訴申訴量位列第一，共6570宗，占深圳全年電子商務(wù)消費(fèi)投訴申訴總量的40.81%。

正規(guī)電商中，阿里巴巴集團(tuán)旗下的“淘寶網(wǎng)”和“天貓商城”的投訴申訴量分別位列第二、第五。關(guān)于淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍等申投訴主要問題包括所售商品貨不對(duì)板、商品有質(zhì)量問題、被訴方無真實(shí)詳細(xì)地址、被訴方無法聯(lián)系或敷衍拒絕調(diào)解等。

建立網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)體系

廚具企業(yè)只有通過信息化最好的流程管理，才能做好全方位的流程控制，才能在家居流通的3.0時(shí)代，由原來的產(chǎn)品為主、渠道為王逐步轉(zhuǎn)型到將消費(fèi)者的體驗(yàn)視為核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在體驗(yàn)式消費(fèi)階段驅(qū)動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展，重塑企業(yè)的無限可能。

在網(wǎng)上購(gòu)物快速興起的同時(shí)，誠(chéng)信問題正日益成為制約其健康發(fā)展的主要因素，并有可能影響網(wǎng)民的消費(fèi)信心和消費(fèi)意愿。其實(shí)廚具企業(yè)無論是采取傳統(tǒng)的店鋪營(yíng)銷，還是新興的網(wǎng)上銷售，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)都是業(yè)界健康發(fā)展的關(guān)鍵。僅靠倡導(dǎo)行業(yè)自律是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如何完善法律法規(guī)，盡快建立網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，應(yīng)是廚具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)建設(shè)的一部分。