網(wǎng)絡(luò)購物的興起，讓消費(fèi)者可以足不出戶便享受到購物的樂趣。因此，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模也一直不斷連番增長。從年初元旦到年末圣誕，期間各種購物節(jié)，以及雙十一、雙十二等淘寶首創(chuàng)的網(wǎng)購節(jié)，讓越來越多的網(wǎng)民們加入到網(wǎng)購大軍中來。

網(wǎng)購正在改變傳統(tǒng)的營銷模式，傳統(tǒng)渠道也由此發(fā)生了深刻變化。但是隨著網(wǎng)購的普及，各種各樣的問題也隨著而來。買到假貨、水貨，售后無管理，快遞姍姍來遲等問題都困擾著不少網(wǎng)購族，不少人也因此而遭受了經(jīng)濟(jì)損失。

運(yùn)輸戰(zhàn)——網(wǎng)購快遞變慢遞，送貨人員高負(fù)重

歷年來，“雙十一”在給消費(fèi)者帶來無數(shù)價格優(yōu)惠商品的同時，人們也要忍受收貨時間超長、包裹損毀、錯發(fā)、退換貨不便等一大堆麻煩和苦惱，特別是近乎幾何數(shù)級暴增的包裹數(shù)量讓物流和全社會都不堪重負(fù)——去年一些主要物流企業(yè)被“爆倉”的情形，不少消費(fèi)者記憶猶新。而在網(wǎng)上選購櫥柜等大件家居，物流短板現(xiàn)象頻發(fā)：大件家居的物流費(fèi)用超標(biāo)，退換貨物麻煩，無法進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)貨……這一系列的“問題”讓電商購物平臺陷入尷尬。

除了消費(fèi)者要長時間等待變慢的“快遞”，對于快遞的工作人員來說，雙十一等購物狂歡節(jié)，也成為了他們的負(fù)擔(dān)。據(jù)新華網(wǎng)報道，10月30日中午，剛?cè)胄?個多月的快遞員邱厚金，悄無聲息地倒在送貨路上。越來越多購物狂歡節(jié)的出現(xiàn)，將直接導(dǎo)致快遞員生活不規(guī)律、勞動強(qiáng)度過大。

據(jù)國家郵政局預(yù)計，2013年11月11日至16日全行業(yè)處理的郵件業(yè)務(wù)量將超過3億件。到時全國交通、物流會發(fā)生怎樣的“意外”，誰都沒有底。

價格戰(zhàn)——低價吸引購物潮，價格不均利益薄

在傳統(tǒng)家居賣場和電商渠道之間，價格是電商平臺最大的優(yōu)勢，也正是價格戰(zhàn)一步步把消費(fèi)者從線下吸引到線上，讓電子商務(wù)發(fā)展壯大。與傳統(tǒng)賣場渠道相比，網(wǎng)絡(luò)上的廚房設(shè)備產(chǎn)品的價格最低可降到傳統(tǒng)賣場的1/3-1/4。

有了這樣的價格差，電子商務(wù)正展現(xiàn)其越來越強(qiáng)大的生命力，但也正是基于此，線下的廚房設(shè)備經(jīng)銷商們也是“叫苦連天”。同一品牌同一品類的廚房設(shè)備產(chǎn)品，經(jīng)銷商門店卻定價比網(wǎng)絡(luò)上貴，消費(fèi)者紛紛被網(wǎng)店吸引，實(shí)體店難覓消費(fèi)身影。然而，很多廚房設(shè)備商家難以協(xié)調(diào)電商與傳統(tǒng)門店之間的關(guān)系，導(dǎo)致多數(shù)廚房設(shè)備品牌在電商網(wǎng)購方面遭遇“水土不服”。

誠信戰(zhàn)——網(wǎng)店信譽(yù)可以刷，購買評論可以買

的確，網(wǎng)店價格低廉是網(wǎng)店吸引消費(fèi)者的另一法寶，不過不是每家價格標(biāo)的很低的商家都能保證他們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上是沒有問題的，經(jīng)常會出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨。其次，網(wǎng)絡(luò)購物，由于消費(fèi)者無法見到實(shí)物，只好查看信譽(yù)和評論，可是信譽(yù)可以刷，評論可以買，上當(dāng)受騙在所難免。再者，網(wǎng)店的廚房設(shè)備產(chǎn)品只能看照片、簡介，無法進(jìn)行用戶實(shí)體體驗(yàn)，消費(fèi)者不能通過實(shí)地體驗(yàn)來驗(yàn)證產(chǎn)品的好壞，也不能通過貨比三家來選擇性價比高的廚房設(shè)備產(chǎn)品。

在網(wǎng)絡(luò)上，賣家通常會出現(xiàn)夸大宣傳、以次充好、退換貨條件苛刻等事項，網(wǎng)絡(luò)購買廚房設(shè)備等大宗家居，轉(zhuǎn)賬安全也存在一定的風(fēng)險。等廚房設(shè)備到貨，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)貨不對板等問題，買家由于非質(zhì)量原因要求退貨，賣家往往很難接受，糾紛在所難免。

服務(wù)戰(zhàn)——互相推諉踢皮球，消費(fèi)利益難保障

網(wǎng)上購物存在信用體系和支付體系不夠完善，加上法律法規(guī)的缺失、行業(yè)監(jiān)管尚存空白等原因，造成了誠信缺失危機(jī)、消費(fèi)者權(quán)益受損等問題。據(jù)了解，近年來網(wǎng)上購物引發(fā)的維權(quán)糾紛呈上升的趨勢，消費(fèi)者反映的主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量問題、訂單與實(shí)物不符、拒絕履行售后服務(wù)約定、夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳。一些公司的名稱、售賣人、地址、電話、門牌號碼都是假的，很多網(wǎng)上交易又是跨省市的異地交易，給受理和查處帶來困難，使消費(fèi)者的損失難以被追回。加上一系列的“麻煩”出現(xiàn)之后，廚房設(shè)備企業(yè)、經(jīng)銷商和電商平臺，物流三方互相推諉責(zé)任，“踢皮球”現(xiàn)象普遍存在，消費(fèi)者往往成了最大的受害者。

與此同時，消費(fèi)者網(wǎng)購了廚房設(shè)備等大件家居產(chǎn)品后，安裝也是令人頭痛的問題。找網(wǎng)店，遠(yuǎn)在天邊，無法隨時解決安裝中出現(xiàn)的各種問題;找當(dāng)?shù)赝放茖?shí)體店，你不是在這里購買的，實(shí)體店概不負(fù)責(zé)。這樣的情況下，價格再優(yōu)惠，網(wǎng)購再方便，消費(fèi)者也不會選擇在電商平臺購買廚房設(shè)備等大件家居產(chǎn)品。

持久戰(zhàn)——誰主沉浮，拭目以待

網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費(fèi)者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。但是它存在的問題和隱患是需要日益完善的，也需要電商購物平臺，消費(fèi)者和企業(yè)各方的共同努力去解決。

電商網(wǎng)購和傳統(tǒng)賣場之間，是一場無法熄滅的持久戰(zhàn)。面對網(wǎng)購這些近期內(nèi)無法杜絕的問題，廚房設(shè)備企業(yè)要意識到網(wǎng)購平臺的不足，同時也要修煉自身，尋找突破口，做好產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)實(shí)力夠強(qiáng)大，有了可以“藐視”各渠道運(yùn)營的資本，再結(jié)合電子商務(wù)無界的特點(diǎn)與傳統(tǒng)渠道相互補(bǔ)充，充分挖掘電子商務(wù)的強(qiáng)大搜索能力和推廣能力，同時擅于利用線下大型“工廠團(tuán)購”等強(qiáng)勢營銷活動，才能將廚房設(shè)備品牌真正推廣出去，打造雙贏局面。

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