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廚衛企業拓展電商需謹慎求穩

發布時間:2013-01-24 16:05:57   發布人: 互聯網    點擊數:494  

作者:cfsbcn 編輯:中國廚房設備網 來源:m.a3251.cn

 【中國廚房設備網】 作為一種新興銷售渠道,電商近些年獲得突飛猛進的發展。與消費電子、日用百貨一樣,除繼續鞏固KA和經銷商等主力渠道外,廚衛企業也頻頻聯手電商,嘗試把電商作為第三種突破增長的銷售渠道。

不過,與“插座式”家電不同,廚衛電器本身對售后安裝有一定技術要求,而且產品不能僅憑外觀就判斷性能優劣,因此廚衛企業一方面選擇部分電商平臺拓展渠道,另一方面對繼續擴大電商份額、挖掘電商潛力持謹慎態度。

企業審慎看待電商

作為廚衛產業聚集區,珠三角企業一直十分看重渠道銷售對企業發展的重要作用。據萬家樂品牌部部長李濤介紹,KA目前是企業最主要的銷售渠道,但是企業也在關注包括電子商務在內的新興商務渠道。據悉,萬家樂已經與京東和淘寶達成了合作,但李濤表示,廚衛產品具有特殊性,需要特別關注售后服務,否則就難以保證消費者使用過程中的安全,因此他認為,拓展電子商務不能急于求成,需要邁穩腳步,一步一步來。

據了解,萬家樂主銷產品為燃氣熱水器,是銷量領先的國內廠商之一。但從消費者的角度來說,買到一臺燃氣熱水器僅僅是完成了一半工作,后期的安裝和維護同樣重要。李濤說,國家對安裝燃氣熱水器有嚴格的規范要求,必須由受過專業培訓的人員操作才能保證安全性。

目前,萬家樂配有專門的售后團隊,保證售出產品能得到及時專業的服務。鑒于產品的特殊性,這種自建售后服務機構的做法在廚衛行業較為普遍。

但是,由于電商渠道不受區域和時間限制,跟進服務的難度加大,這給不規范的安裝公司以可乘之機,導致部分地區售后服務雜亂無章,也在一定程度上對企業品牌形象造成損害。李濤指出,服務對企業來說最具挑戰性,服務能夠做到哪,產品就能銷到哪,這種以服務帶動銷售的模式才是穩健的增長之道。

事實上,電商渠道已經對線下經營造成壓力。賣場已經逐漸淪落成“體驗店”,消費者往往習慣通過賣場了解產品實物,最后以網購的形式購買產品。甚至有經銷商通過電商破壞區域銷售保護政策,給企業的渠道管理帶來不必要的麻煩,也增加了消費者售后服務和維修維權的難度。

據萬和品牌部部長李慧珍介紹,為應對日益強大的電商渠道,萬和專門成立了電子商務部門,并對線上線下產品進行區隔處理。萬和針對線上消費群體的需求特點,重新規劃和布局線上產品,防止對線下產品價格造成沖擊,同時采取措施規避串貨行為。
 
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