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櫥柜行業售后服務成新焦點

發布時間:2014-03-18 03:04:12   發布人: 互聯網    點擊數:465  

作者:cfsbcn 編輯:中國廚房設備網 來源:m.a3251.cn

 【中國廚房設備網】據調查,之前的櫥柜事件,讓消費者越來越注重售后服務了。整體櫥柜成為家庭裝修的重要主材,但櫥柜是一個相對復雜的產品,加上櫥柜行業魚龍混雜,產品質量良莠不齊,很多不規范的企業對于出現的產品質量問題無法進行有效解決,所以售后服務更成為櫥柜消費者最關注的問題。

為“毒櫥柜”討說法奔波半年無結果
       去年6月,彭先生夫婦就為櫥柜熏人問題到處奔波。彭先生說,去年在建材市場定做了一套櫥柜,價格商定3000元。安裝該櫥柜后,房間很快出現異味。彭先生無法忍受,找一家空氣檢測公司進行了檢測。檢測報告顯示,廚房空氣的甲醛含量為0.47毫克/立方米,這是國標(≤0.10毫克/立方米)的近5倍。隨后,彭先生找到商家更換了部分柜體。然而,更換后的櫥柜依然很熏人,再聯系商家,對方要其提供權威的、針對櫥柜本身的“不合格”檢測報告,否則不理會。

人去樓空品牌櫥柜去了何處
       近日,許多網友發帖尋找某某櫥柜的店老板。據網上某某櫥柜的客戶反映,從今年春節前,這櫥柜店的電話就一直處在無人接聽狀態,而門店的大門也是一直緊鎖。為了進一步打探情況,筆者趕往了位于五里廟裝飾城的該品牌櫥柜店。從門店玻璃門看進去,偌大的店里空無一人,矗立在店里的櫥柜樣品落滿了灰塵。玻璃門上落款2月24日的“該店轉讓”告示,告訴路人這里已經很久沒有人來過。

整體櫥柜是一個由多道工序、多個配件加工組合的產品,其性能不僅取決于產品本身的質量,還與安裝工藝有莫大的關系。作為多部件組裝的商品,櫥柜在安裝或使用過程中保養不當,都很容易產生這樣那樣的問題。因此,售后情況比較復雜也就不難理解了。
  
  一些在“山寨工廠”生產的櫥柜制作粗糙,很快就會出現質量問題。由于商家根本沒有售后隊伍或缺乏維修資金,要么縮短維修期,要么設置各種障礙推卸責任;更有甚者,如一些“品牌”櫥柜商家,根本沒有工廠,接單后通過當地的小廠代工生產,“掛羊頭、賣狗肉”欺騙消費者,更談不上所謂的售后服務了。目前,國家對于整體櫥柜的質保時間和內容尚無明確規定,行業標準也有待確立,所以櫥柜行業的服務缺陷讓消費者叫苦連天。一般顧客認為存在小問題是正常的,但是不能容忍的是問題出現之后,沒有人處理。

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