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廚房華帝油煙機外罩脫落 消費者發現“小秘密”

發布時間:2013-10-29 21:35:05   發布人: 互聯網    點擊數:603  

作者:cfsbcn 編輯:中國廚房設備網 來源:m.a3251.cn

 【中國廚房設備網】近日,日常做菜時的一次小“事故”讓市民徐先生發現了家中的脫排油煙機的小“秘密”。
    2010年3月,徐先生在蘇寧電器(長寧路店)的華帝專柜購買了一臺華帝CXW-200-E801EA(B/C/F)Z脫排油煙機,同年6月初,廠方安排了師傅上門安裝完畢。此后,這臺油煙機便成為了徐先生家中的一員,扮演起了廚房油煙“清道夫”的角色。今年4月初的某日,徐先生像往常一樣在家做晚飯,燒菜時照例打開了脫排油煙機的排風扇,在使用過程中,他突然聽到“哐當”一聲,抬頭一看原來是不銹鋼外罩松脫了下來。

“好端端的,怎么會脫落?”徐先生仔細地對著油煙機檢查起來,他詫異地發現,煙管左側的螺絲孔內并無螺絲,而在煙管和不銹鋼外罩間兩張紅色的煙盒硬板紙露出了端倪。“這明顯就是偷工減料,怎么能用紙來固定?”徐先生告訴我們,根據產品的安裝說明書,安裝不銹鋼外罩時首先須在天花棚下鉆孔,并用塑料脹管和螺絲釘安裝吊架,然后將外罩固定在吊架上,但其中提到的“吊架”并沒有被使用。
此后,徐先生致電上海華帝廚衛有限公司客服熱線,希望對方盡快安排師傅上門重新安裝,對此華帝方面表示同意,但在談及費用時雙方起了爭議。華帝稱,按公司規定,在一年的保修期內有任何問題均可以免費維修,而徐先生的油煙機顯然已經超過了這個時限,因此須支付相應的上門費和維修費。而徐先生則認為,起因在于華帝公司沒有按要求進行安裝,因此不該拿保修期來說事,“怎么可能要求我在一年內主動發現這個問題呢?”
上海華帝廚衛有限公司,對于為何沒有按照正常要求進行安裝,工號為136的客服人員解釋稱是由于“后面有個插座,不方便鉆孔”,但可能當時沒有將情況與用戶溝通。她同時告訴記者,一般情況下是用不到外罩的,但有的用戶下面櫥柜不夠高,導致煙管和天花板有段距離,這樣就需要外罩來進行美化。 “師傅會根據實際情況,為他重新設計個安裝方法”近日,華帝方面已與徐先生約定上門安裝時間。

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