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小家電占據(jù)眾籌平臺半壁江山 售后服務體系有待鞏固

發(fā)布時間:2013-08-11 14:57:41   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點擊數(shù):619  

中國廚房設備網(wǎng)】不用電的養(yǎng)生壺、藍氧漱口水機、智能空氣凈化器……如今,越來越多的消費者愿意到眾籌網(wǎng)站上逛一逛,不僅能夠看到讓人眼前一亮的創(chuàng)新產(chǎn)品,甚至有機會以一兩元的價格獲得原價幾百甚至上千元的產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計,截至今年一季度末,我國互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺約有400家,淘寶、京東、蘇寧等知名電商平臺上的眾籌板塊更吸引了大批用戶的支持。值得注意的是,除了眾籌平臺的“當家花旦”電子科技類產(chǎn)品,不少傳統(tǒng)小家電也占據(jù)了眾籌平臺的半壁江山。

小家電占據(jù)眾籌平臺半壁江山 售后服務體系有待鞏固

小家電占據(jù)眾籌平臺半壁江山  售后服務體系有待鞏固

小家電搶食眾籌蛋糕

奧維云網(wǎng)生活電器大數(shù)據(jù)事業(yè)部總經(jīng)理張卓犖表示,“無論在傳統(tǒng)線下市場還是京東等知名電商上,這些渠道都已經(jīng)被強勢企業(yè),也就是先行者占據(jù),格局非常穩(wěn)定,新興品牌為了尋找新的渠道和出路,盡快和消費者建立聯(lián)系,只好來到眾籌板塊另辟蹊徑,規(guī)避和主力品牌商正面交鋒。”

然而,在尚屬于“生瓜蛋子”的互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺上,一些“老字號”也紛至沓來。張卓犖稱,盡管發(fā)起眾籌的通常是一些名不見經(jīng)傳的小品牌,但眼下家電業(yè)整體處在轉型期,大品牌也希望嘗試新的渠道,獲取新的突破,可謂“英雄不問出處”。

 售后服務難以跟上

不過,在這看似一片光明的背后,用戶“籌”來的家電無售后、無保修的聲音卻不絕于耳。記者在一款凈水機的眾籌頁面上也看到,功能介紹、創(chuàng)新優(yōu)勢、權威認證等內(nèi)容一應俱全,唯獨沒有提到售后服務的信息。

張卓犖稱,相比之下,大品牌的售后服務體系還是比較完整的,“無論是線下還是線上甚至眾籌,服務基本上是一樣的。”但對于個別新品牌來說,或沒有服務體系,或原有服務體系和新產(chǎn)品不能相互融合,就會給消費者造成困擾。

“籌”來小家電以后,如何不讓自己“犯愁”?業(yè)內(nèi)人士建議:第一,不要被眾籌形式所誘惑,要想好自己是否真的喜歡、需要這件產(chǎn)品,同時要對產(chǎn)品預期保持理性;第二,盡量選擇有保障或者口碑比較好的品牌;第三,購買前可和線下賣場、線上電商的產(chǎn)品“貨比三家”,避免購買后對產(chǎn)品、價格和服務產(chǎn)生落差。

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