【中國廚房設備網】不知道大家有沒有遇到這樣的問題,剛剛購買的櫥柜、廚房用具、廚房電器等等廚房用品,但入駐廚房發現出現問題,找商家處理卻總是迂回曲折,以下就是一個櫥柜的案例:
去年3月,正準備搬進新房的王先生花幾千元購買了一套品牌櫥柜,今年入住新房后不久,王先生發現,自己平時也很少在家做飯,可這新裝的櫥柜臺面怎么出現了多條裂縫,有的有幾厘米長,有的居然有一尺多長。
王先生找到商家要求更換臺面,商家卻答復他只免費修補,拒絕更換。“商家說,修補開裂臺面是行業的習慣做法。”王先生氣憤地表示,這些裂縫不僅影響美觀,他還擔心以后會出現滲水的情況,影響使用,可是商家卻堅持表示只能維修不更換。
為此,記者采訪了代理某品牌櫥柜多年的經銷商經理。經理說,目前市面上比較常用的櫥柜臺面就是人造石和石英石,人造石質地比較軟,容易進行造型設計,被大多數家庭喜愛,但人造石熱傳導性不是很好,易發生開裂的情況。焦經理透露,據他粗略的了解,人造石開裂的幾率在30%左右,目前頂級的人造石臺面是美國的一個品牌,但也不能百分百排除開裂的可能。但焦經理還是提醒消費者盡量選購大品牌,“有些小廠生產的臺面一開裂就貫穿整個臺面,而大品牌的臺面就算出現裂縫也不會影響使用”。
經理表示,一般來說,出現臺面開裂的情況,商家的處理方法就是維修,不會考慮更換,這也算是他們的行規。“除非真的是材料品質有問題,不然商家是不會更換有裂縫的臺面的。”經理說,不過維修方法也并不簡單,正規的維修方法是要先選擇同樣顏色的材料,按照裂縫的大小切成細縫,在用膠水粘合在裂縫處,最后要整體進行打磨,且都是有經驗的師傅進行修補,經過這一套程序后,一般從表面上是看不到裂縫的。
消費者協會相關工作人員表示,目前,對于人造石行業,還沒有一個規范生產的國家標準和產品質量檢測標準。在這種情況下,消費者就需要就售后、服務等問題和商家提前進行約定,不要在出現問題后處于被動,“各個廠家也會根據實際情況制定自己的標準,所以,消費者在簽訂購買合同時,要仔細看相關的售后服務細則,以便合法維護自己的消費權益”。
中國廚房設備網提醒大家:在我們購買櫥柜或者廚房電器及用具時,在簽訂購買合同時,一定要注意售后服務的款項,避免此類的糾紛再發生。
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