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上海標(biāo)桿倉儲物流管理有限公司總經(jīng)理王稀達:客戶至上與公司利益

時間: 2013-03-13    編輯: 廚聯(lián)網(wǎng)絡(luò)     點擊數(shù):1279   

中國廚房設(shè)備網(wǎng)(http://m.a3251.cn/)  日期:2012.12.10  來源:廚房設(shè)備


2012APEC中小企業(yè)峰會12月8日—12月10日在海南召開。 主題論壇1:物流業(yè)的下一局的論壇討論中,上海標(biāo)桿倉儲物流公司總經(jīng)理王稀達表示,外包商要有意識的控制自己的毛利。

上海標(biāo)桿倉儲物流管理有限公司總經(jīng)理王稀達

上海標(biāo)桿倉儲物流管理有限公司總經(jīng)理王稀達

王稀達稱,外包商如果希望甲方滿意,至少有三件事情是必須做到的:

第一,你在純業(yè)務(wù)層面上一定在KPI上比它自己做要好。比如說出庫時效、庫存準(zhǔn)確率、庫存周轉(zhuǎn)的預(yù)警都要比自己做及時,才有最基本的價值存在,否則連存在的價值都沒有了。

第二,永遠要想的比客戶更高、更快、更前。為什么?因為可以看到每個企業(yè)在發(fā)展過程中都形成了自己的套路,這些套路不能簡單說對或錯。有的可能歷史遺留下來的,有的是共同溝通下來的。這種情況下,作為乙方,如何在做零售物流還不是特別大的時候能夠逐步提供一些解決方案,讓最終雙方磨合的越來越緊密。在這個過程中需要花很多的時間。如果真的把客戶的利益放在第一位,確實有動力做這個事情,而且作為三方來說,好與不好直接決定生死存亡。我看到一個企業(yè)接了一個大客戶,每年增長,突然增長不上去,新收入做不下來,已經(jīng)變成客戶的部門,所有的打法、套路都變成客戶的套路。換了一個套路做不下來了,怎么在對方的范圍內(nèi)一點點的改。

第三,在整體與客戶合作的過程中,有意識的控制自己的毛利水平也是一個非常重要的因素。

以下為文字實錄:

主持人(劉波):用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)推動物流行業(yè)的發(fā)展可能是兩千多家物流企業(yè)抓住接下來的發(fā)展機遇,成為中國的UPS,這是關(guān)注的重點。另外一個問題是怎么樣能夠使中國的UPS脫穎而出?記得弗里德曼有一本書《世界之憑(音)》列舉了十大動力,其中有UPS、外包。電子商務(wù)行業(yè)有兩種不同物流發(fā)展的爭論。有的人在說,物流必須走向社會化。剛才劉總作為公共基礎(chǔ)設(shè)施看出社會化是方向,在推動社會化的過程中,怎么樣在行業(yè)中建立推動中國外包的趨勢。這方面有請王總分享一下,尤其電子商務(wù)倉儲物流包給你的時候遇到的問題和下一步發(fā)展的趨勢跟大家分享一下。

王稀達:我們現(xiàn)在大部分的客戶都是傳統(tǒng)品牌商,基本上都是行業(yè)前十,有的是前五,甚至第一、第二都有。這些品牌商都是上市公司或者準(zhǔn)備上市的公司,體量規(guī)模比較大,合作過程中總結(jié)幾點,最核心的一點是一定是做得比它好,如果做得不如它好不就用談了。

細化下來作為一個外包商如果希望甲方滿意,至少有三件事情是必須做到的:

第一,你在純業(yè)務(wù)層面上一定在KPI上比它自己做要好。比如說出庫時效、庫存準(zhǔn)確率、庫存周轉(zhuǎn)的預(yù)警都要比自己做及時,才有最基本的價值存在,否則連存在的價值都沒有了。

第二,永遠要想的比客戶更高、更快、更前。為什么?因為可以看到每個企業(yè)在發(fā)展過程中都形成了自己的套路,這些套路不能簡單說對或錯。有的可能歷史遺留下來的,有的是共同溝通下來的。這種情況下,作為乙方,如何在做零售物流還不是特別大的時候能夠逐步提供一些解決方案,讓最終雙方磨合的越來越緊密。在這個過程中需要花很多的時間。如果真的把客戶的利益放在第一位,確實有動力做這個事情,而且作為三方來說,好與不好直接決定生死存亡。我看到一個企業(yè)接了一個大客戶,每年增長,突然增長不上去,新收入做不下來,已經(jīng)變成客戶的部門,所有的打法、套路都變成客戶的套路。換了一個套路做不下來了,怎么在對方的范圍內(nèi)一點點的改。

第三,在整體與客戶合作的過程中,有意識的控制自己的毛利水平也是一個非常重要的因素。其實在每個市場,特別是市場剛剛起來的時候,信息是高度不對稱,甚至你在做什么客戶都不知道,以為把貨丟給你就沒關(guān)系了。我們總結(jié)出來必須要對自己的盈利欲望有一定的控制,主要有兩個角度:

1、終有一天客戶會發(fā)現(xiàn)真相。不能說今天能宰你就宰你,改明發(fā)現(xiàn)了就不合作了。

2、內(nèi)部的成本壓力不夠。作為一個企業(yè)毛利水平和企業(yè)直接掛鉤。處于某種原因把毛利設(shè)的比較高,很有可能內(nèi)部所有的部門認為hold住,很顯然成本只會往上走,不會往下跌,后面有時候按住葫蘆那邊瓢又起來了。這種情況下,如果毛利始終有控制,整個公司的組織架構(gòu)都會感受到來自成本的壓力。必然相對來說做得比較小心,這是我們做這個行業(yè)個人的幾點想法,不太成熟,謝謝!

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