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中移動2012三大策略應對3G時代競爭

時間: 2014-04-12    編輯: 廚聯網絡     點擊數:793   

中國廚房設備網】2011年,中國3G發展突飛猛進,用戶已突破1.2億。而2G時代當之無愧的老大中國移動(微博),由于受到3G網絡標準相對不夠成熟的影響,更像是一個跛足的巨人艱難前行。剛剛過去的一年,中國移動2G用戶增長逐漸放慢,而即便按照不同的3G用戶標準,中國移動的新增3G用戶也逐步被競爭對手趕超。2012年,中國移動何去何從?

1月4日,中國移動2012年工作會議在北京召開,中國移動領導班子、監事會、董事會、總部各部門、所屬各單位負責人參加會議。會議重點部署了中國移動移動互聯網時代的競爭之道:第一,加強WLAN建設和經營;第二,發力移動互聯網,加強終端運作;第三,實現服務領先。

發力WLAN建設

用戶的數據業務使用習慣已經形成,根據中國移動近期發布的第三季度財報,今年前三季其無線上網業務流量比去年同期增長143.1%。但由于TD-SCDMA網絡覆蓋及終端問題,2010年以來,中國移動持續面臨的一個問題,TD網絡利用率較低,但GSM利用率日增。中國移動也因此提出了百萬熱點建設計劃。

中國移動總裁李躍在中國移動2012年工作會上表示,WLAN是低成本高效率的流量承載解決方案。在數據流量迅猛增長,無線蜂窩網絡壓力加大的情況下,要特別重視WLAN建設和經營。2012年,要將WLAN建設、維護、運營和業務發展納入日常工作體系。

中國移動董事長奚國華則表示,下一步,要進一步提升WLAN建設效率與發展效益,通過全面分析GSM/TD網絡數據流量分布、業務使用、終端類型、用戶習慣,更好地把握市場需求,找準熱點區域,更好地發揮WLAN對移動蜂窩網數據流量、特別是手機終端流量的分流作用。

此外,據中國移動董事長王建宙介紹,2012年,還要大力推動TD-SCDMA規模發展,提高網絡利用率,同時,積極推動TD-LTE擴大規模試驗,促進產業化和商業化進程。

全面建立移動互聯網主導地位

這是一個被蘋果和谷歌改變的移動互聯網時代,而中國移動是移動互聯網意識最先覺醒的國內運營商。而面臨移動互聯網帶來的管道化危機,據王建宙介紹,在推進移動互聯網發展方面,2012年,中國移動總體策略是:構筑智能管道,搭建開放平臺,打造特色業務,展現友好界面,建立移動互聯網產業的主導地位。

據奚國華介紹,中國移動將圍繞移動互聯網產業鏈關鍵環節,通過平臺集中部署,建設聚合的內容型平臺或開放的能力平臺,秉承開放思維,對外加強與互聯網公司、第三方開發者的合作,實現產業鏈資源的聚合作用,吸引具有競爭力的各種應用落戶公司的應用平臺。而圍繞移動互聯網,此前,中國移動建設了三大門戶、九大內容基地。

奚國華表示,3G時代用戶的應用感知,特別是在智能終端界面上的體驗尤為重要。良好的應用體驗主要包括兩個方面,一是客戶端和網絡端必須暢通,二是應用內容足夠豐富。下一步要通過專業化運營,發揮產業協同效應,打造新一代客戶廣泛接受的優質終端,不斷做大TD市場規模。此外,要高度重視客戶體驗與流量培育。

實現服務領先

而面對其他運營商的競爭,中國移動希望繼續強化自身在服務領域的優勢。

在2011年的中國移動工作會上,中國移動提出了“客戶為根、服務為本”的服務理念,并用了兩個“千方百計”表達了對其6億客戶的重視:千方百計改善客戶感知,千方百計提高客戶滿意度。

2011年10月第三方滿意度調查顯示,中國移動滿意度得分78.8分,比上一年提升1.3個百分點,其中資費滿意度創記錄地提升7個百分點。在工信部公布的百萬客戶升級申訴率中,中國移動連續20個月保持行業最低水平。

今年,李躍則提出,當客戶利益與企業利益發生矛盾時,必須毫不猶豫地保護客戶利益。李躍說,2012年,各級公司要深入理解并認真落實“客戶為根,服務為本”,健全服務保障機制,提升服務支撐能力,優化服務質量管理體系,進一步強化服務領先優勢。

此外,李躍還強調,創新是企業發展的動力源泉,要著眼于可持續發展,著力推進網絡創新、業務創新、管理創新,實現企業發展由主要依靠資源投入向依靠創新推動轉變。

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