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品牌如何改進 櫥柜消費幾大突出案例

發(fā)布時間:2016-02-19 11:24:01   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點擊數(shù):433  
中國廚房設(shè)備網(wǎng)】   據(jù)報導,某市民潘先生新購的整體櫥柜的柜門已經(jīng)有幾處發(fā)生了局部褪色。然而上門投訴無果,商家處理事情卻一拖再拖。如今廚房普遍出現(xiàn)“隱患”,近日,上海市消保委公布的家用廚房設(shè)備比較試驗結(jié)果顯示,本市市場上在售的部分家用櫥柜被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量指標不符合國家標準,受檢的15件樣品標準符合率僅為26.7%。那么,我國整體櫥柜的發(fā)展現(xiàn)狀究竟如何?櫥柜企業(yè)又該何去何從呢?

新櫥柜發(fā)現(xiàn)褪色 網(wǎng)友上門投訴商家一拖再拖

家里裝修,訂購安裝了廚房整體櫥柜,然而撕除櫥柜保護紙后,柜門有幾處發(fā)生了局部褪色。“剛裝修好的家,柜門都花了,真是件煩心事啊。”市民潘先生投訴時說“因為櫥柜在保修期內(nèi),我們聯(lián)系了商家,但是商家一拖再拖的態(tài)度實在讓人接受不了。”記者對此事進行了調(diào)查了解,從法律人士那里獲悉,保修期內(nèi),商家對消費者提出的維修不可無限期延遲。

事件 答應換柜門遲遲不來

去年5月,家住王頂?shù)塘衷防锏呐讼壬诤钆_裝飾城的一家商戶訂購了廚房整體櫥柜。潘先生告訴記者,櫥柜安裝后,因為家中的其他裝修尚未結(jié)束,為了避免劃傷櫥柜表面,沒有立即揭掉保護紙。當時他詢問了安裝工,對方稱,什么時候揭掉保護紙都可以。

今年9月初,潘先生家中的裝修整體結(jié)束,他開始揭櫥柜表面的保護紙。整套櫥柜需要揭掉保護紙的包括三個抽屜門和八扇柜門。這些柜門都是紅色的,保護紙是類似牛皮紙的膠粘紙。然而,有的保護紙被揭掉一半兒就再也揭不掉了。櫥柜的柜門花了,這讓潘先生一家人怎么看怎么別扭。

“好在櫥柜有一年的保修期。于是我找到商家,但對方總是拖著不肯來解決。”潘先生非常無奈。后來找到侯臺裝飾城管委會王隊長出面調(diào)解后,商家于10月5日去潘先生家查看受損的柜門,并答應更換新的,但其要求支付150元工費。雖覺得出這150元很冤枉,但是為了盡快解決此事,還是答應了。

此后,潘先生一直等待商家來人換掉花了的柜門,但是這一等就是一個多月,對方遲遲不來人。潘先生催促了很多次,但沒有任何效果。

進展 商家承諾本周內(nèi)更換

昨日,記者聯(lián)系了侯臺裝飾城管委會的王隊長。王隊長稱,據(jù)他了解,新的柜門商家已經(jīng)準備好了,只是沒有去上門更換。他曾經(jīng)詢問催促過,商家稱盡快騰出時間為潘先生更換櫥柜。隨后,記者和商戶負責人董先生通了話,對于櫥柜的損壞原因,他表示,因為沒有經(jīng)有關(guān)人員鑒定,損壞原因不清楚,但是既然在保修期內(nèi),作為商家已經(jīng)答應為消費者更換,只是因為最近一直沒有時間,就晚了些日子。他承諾會立即和潘先生聯(lián)系,商定上門安裝的具體時間。稍晚些時候,潘先生反饋給記者,稱董先生已經(jīng)和他溝通過,初步定在本周四或周五上門更換柜門。

律師 維修不可無限期延后

櫥柜受損,潘先生認為是質(zhì)量問題。雖然商家答應維修卻遲遲不動手,消費者遇此情況該如何維權(quán)?

天津律師事務所的張建生主任說,購買事實在消費者和商家之間形成后,隨之形成的還有售后的一系列協(xié)議,其中包括保修期以及產(chǎn)品出現(xiàn)故障后的維修期限等。如果是在保修期內(nèi)確實由產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的問題,商家或廠家要免費給予更換和維修。

如果在維修產(chǎn)品的過程中沒有關(guān)于維修期限的約定,雙方可以協(xié)商解決,一旦產(chǎn)生了協(xié)商結(jié)果,商家也向消費者承諾了具體的維修日期,哪怕是口頭承諾,同樣具有法律效力。一旦商家不遵守承諾違約,消費者可以通過訴訟解決問題,要求商家履行維修義務。

投訴量居高不下

不合格項目集中在耐污染性上

每家每戶廚房的“心腹”竟成了大患,上海市消保委昨天公布的家用廚房設(shè)備比較試驗結(jié)果顯示,本市市場上在售的部分家用櫥柜被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量指標不符合國家標準,受檢的15件樣品標準符合率僅為26.7%。

近期本市關(guān)于櫥柜質(zhì)量的投訴一直居高不下,市消保委為此在本市11家大型建材市場、超市和直營店中隨機定制購買了15件樣品,委托市建筑材料及構(gòu)件質(zhì)量監(jiān)督檢驗站對樣品的甲醛釋放量、人造板柜體抽屜及滑軌強度、人造石臺面的巴氏硬度等10項質(zhì)量指標進行了檢測,發(fā)現(xiàn)有11件樣品不符合標準。

其中,上海唯鐵櫥柜有限公司、上海廚威裝飾裝潢材料有限公司、上海亞眾家具有限公司等生產(chǎn)的11件樣品人造石臺面耐污染性指標不符合國家標準,在日常使用過程中容易受日用化學品等有色液體侵蝕變色,不易去除。

據(jù)專家介紹,國家標準規(guī)定人造石臺面經(jīng)乙醇、碘溶液、雙氧水、茶、醋、鞋油、唇膏等試劑污染,24小時后用洗潔精洗凈擦干,其表面不能有明顯變色。

櫥柜業(yè)新標準修訂:進一步推動市場發(fā)展步伐

日前,由多家主流廚衛(wèi)品牌參與制定的行業(yè)標準《住宅整體廚房》第一次修編工作會議在京召開。與會代表介紹,標準的修訂意在解決住宅廚房設(shè)備和住宅建筑空間的協(xié)調(diào)問題,對實現(xiàn)住宅廚房家具、廚房設(shè)備及住宅整體櫥柜產(chǎn)品的標準化及住宅裝修一次到位具有重要意義。

目前,我國整體櫥柜的發(fā)展現(xiàn)狀究竟如何,記者進行了深入采訪。采訪中,一些業(yè)內(nèi)人士指出,在廚衛(wèi)快速發(fā)展的背后,標準的不完善已成為束縛整個產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸。要推動整體櫥柜市場健康發(fā)展,櫥柜產(chǎn)品標準化是前提。

在采訪中記者了解到,不少消費者都對整體櫥柜表現(xiàn)出了極大地興趣。中裝協(xié)會廚衛(wèi)委專家技術(shù)顧問周燕珉教授表示,與傳統(tǒng)櫥柜比較,整體櫥柜的工藝、使用及服務等有著自身的優(yōu)勢。比如由于整體櫥柜采用的是同一廠家提供的產(chǎn)品,設(shè)計施工一般也由廠家或經(jīng)銷商提供,出了問題,消費者可以直接找同一廠家,這樣就能形成比較完善的質(zhì)量保障體系。

廚衛(wèi)研究專家鄧超明介紹,按照目前的消費水平,國內(nèi)使用整體櫥柜的一般都是連鎖酒店、醫(yī)院以及北京、上海、廣州等大城市的高檔社區(qū)。相對而言,普通家庭很少購買。

“大部分消費者都被其昂貴的價格擋在了門外。”某整體櫥柜企業(yè)的銷售員翟先生告訴記者,一套整體櫥柜的價格多在1萬元以上,高檔產(chǎn)品甚至要幾萬元,普通消費者難以承受。“單個家庭要購買整體櫥柜,過程也比較復雜”。

另一品牌的銷售經(jīng)理張小姐則表示,目前普通住宅的戶型很不規(guī)范,廚房面積大小不一,若銷售一套櫥柜,首先需要設(shè)計師和施工人員上門衡量廚房尺寸,若平面尺寸不符合企業(yè)已有的幾種底盤模型,就需要單獨制作相應的模具,最后再投入生產(chǎn),費工也費時。相對而言,酒店、醫(yī)院等建筑在尺寸上較為統(tǒng)一,易于整體櫥柜作批量生產(chǎn),也因此成為整體櫥柜企業(yè)的客戶主體。

業(yè)內(nèi)人士介紹,整體櫥柜最大的優(yōu)勢之一就在于生產(chǎn)的工廠化和標準化。即無論在生產(chǎn)環(huán)節(jié)或是質(zhì)量檢驗和現(xiàn)場裝配,都擁有統(tǒng)一的標準,具備良好的可控性。這種生產(chǎn)理念的有效執(zhí)行對住宅部件的標準化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、模塊化、通用化有相當?shù)囊蕾囆浴?/p>

然而,距標準發(fā)布5年之久,我國廚房管線混亂、面積標準不符合規(guī)范的整體現(xiàn)狀似鮮有改觀。由此,整體櫥柜市場發(fā)展不平衡大有愈演愈烈之勢。業(yè)內(nèi)人士分析,由于我國的住宅產(chǎn)業(yè)化起步晚,系列化、規(guī)模化生產(chǎn)體系尚未完全確立。落實整體櫥柜及其他模塊化住宅產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化普及的相關(guān)政策還面臨許多困難。但他同時表示,雖然不可能一時之間就實現(xiàn)住宅部件高度標準化和通用化,但從長遠來看,整體櫥柜的發(fā)展還是取決于行業(yè)及國家標準的確立、完善和執(zhí)行。

本次修編工作會議上,建設(shè)部廚衛(wèi)研究所所長林潤泉表示,修訂后的標準將有利于進一步提高廚房家具及整體櫥柜設(shè)備的標準化和工業(yè)化水平,促進產(chǎn)業(yè)升級,推動住宅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的步伐。

“團結(jié)就是力量”:櫥柜企業(yè)應擴大成為集團

各大櫥柜生產(chǎn)商紛紛開始籌建集成家居集團,主動應對迎面而來的“大家居”產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流。“人們消費觀念的一個顯著變化,就是從單純的實用消費向品位消費轉(zhuǎn)變,整體櫥柜之所以盛行,在于它將以前凌亂、潮濕的廚房變得明亮、美觀,目前‘大家居’概念的興起也是如此。”

中國建筑裝飾協(xié)會廚衛(wèi)工程委員會會長姚良松分析,“目前人們家居裝修都講求一個整體風格,或簡約、或古典、或現(xiàn)代,因此,家居產(chǎn)業(yè)的大融合是大勢所趨。”

據(jù)了解,我國每年基本建設(shè)竣工量有12億平方米,在未來5年里,僅廚衛(wèi)業(yè)就會有2000億的市場份額。與此同時,中國城市居民整體廚房擁有率只有2%,這與歐美經(jīng)濟發(fā)達國家的居民整體廚衛(wèi)擁有率近100%相比存在很大差距。

業(yè)內(nèi)人士認為,大家居潮流的興起,一定程度上可以提高人們對整體廚房的認識,加快整體櫥柜的普及速度。

然而,從另一角度上看,這將對企業(yè)的運營能力形成考驗,櫥柜企業(yè)必須具備強大的資源整合能力,才能適應這種發(fā)展。

據(jù)了解,自去年年底以來,歐派櫥柜、箭牌衛(wèi)浴、宏耐地板已經(jīng)組成了“家居八大件品牌聯(lián)盟”,通過互動營銷等手段,為家居企業(yè)的緊密合作提供了新范本。

姚良松認為,從短期來看,加強對消費潮流的精準把握,對櫥柜產(chǎn)品的設(shè)計方向至關(guān)重要,加強與相關(guān)企業(yè)合作是一個很好的途徑,如加強團隊交流、研發(fā)合作、聯(lián)合營銷等;從長期來看,進行適度的相關(guān)多元化,則可以增強企業(yè)在“大家居”發(fā)展潮流中的話語權(quán)。

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