新櫥柜發(fā)現(xiàn)褪色 網(wǎng)友上門投訴商家一拖再拖

家里裝修，訂購安裝了廚房整體櫥柜，然而撕除櫥柜保護紙后，柜門有幾處發(fā)生了局部褪色。“剛裝修好的家，柜門都花了，真是件煩心事啊。”市民潘先生投訴時說“因為櫥柜在保修期內(nèi)，我們聯(lián)系了商家，但是商家一拖再拖的態(tài)度實在讓人接受不了。”記者對此事進行了調(diào)查了解，從法律人士那里獲悉，保修期內(nèi)，商家對消費者提出的維修不可無限期延遲。

事件 答應換柜門遲遲不來

去年5月，家住王頂?shù)塘衷防锏呐讼壬诤钆_裝飾城的一家商戶訂購了廚房整體櫥柜。潘先生告訴記者，櫥柜安裝后，因為家中的其他裝修尚未結(jié)束，為了避免劃傷櫥柜表面，沒有立即揭掉保護紙。當時他詢問了安裝工，對方稱，什么時候揭掉保護紙都可以。

今年9月初，潘先生家中的裝修整體結(jié)束，他開始揭櫥柜表面的保護紙。整套櫥柜需要揭掉保護紙的包括三個抽屜門和八扇柜門。這些柜門都是紅色的，保護紙是類似牛皮紙的膠粘紙。然而，有的保護紙被揭掉一半兒就再也揭不掉了。櫥柜的柜門花了，這讓潘先生一家人怎么看怎么別扭。

“好在櫥柜有一年的保修期。于是我找到商家，但對方總是拖著不肯來解決。”潘先生非常無奈。后來找到侯臺裝飾城管委會王隊長出面調(diào)解后，商家于10月5日去潘先生家查看受損的柜門，并答應更換新的，但其要求支付150元工費。雖覺得出這150元很冤枉，但是為了盡快解決此事，還是答應了。

此后，潘先生一直等待商家來人換掉花了的柜門，但是這一等就是一個多月，對方遲遲不來人。潘先生催促了很多次，但沒有任何效果。

進展 商家承諾本周內(nèi)更換

昨日，記者聯(lián)系了侯臺裝飾城管委會的王隊長。王隊長稱，據(jù)他了解，新的柜門商家已經(jīng)準備好了，只是沒有去上門更換。他曾經(jīng)詢問催促過，商家稱盡快騰出時間為潘先生更換櫥柜。隨后，記者和商戶負責人董先生通了話，對于櫥柜的損壞原因，他表示，因為沒有經(jīng)有關(guān)人員鑒定，損壞原因不清楚，但是既然在保修期內(nèi)，作為商家已經(jīng)答應為消費者更換，只是因為最近一直沒有時間，就晚了些日子。他承諾會立即和潘先生聯(lián)系，商定上門安裝的具體時間。稍晚些時候，潘先生反饋給記者，稱董先生已經(jīng)和他溝通過，初步定在本周四或周五上門更換柜門。

律師 維修不可無限期延后

櫥柜受損，潘先生認為是質(zhì)量問題。雖然商家答應維修卻遲遲不動手，消費者遇此情況該如何維權(quán)?

天津律師事務所的張建生主任說，購買事實在消費者和商家之間形成后，隨之形成的還有售后的一系列協(xié)議，其中包括保修期以及產(chǎn)品出現(xiàn)故障后的維修期限等。如果是在保修期內(nèi)確實由產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的問題，商家或廠家要免費給予更換和維修。

如果在維修產(chǎn)品的過程中沒有關(guān)于維修期限的約定，雙方可以協(xié)商解決，一旦產(chǎn)生了協(xié)商結(jié)果，商家也向消費者承諾了具體的維修日期，哪怕是口頭承諾，同樣具有法律效力。一旦商家不遵守承諾違約，消費者可以通過訴訟解決問題，要求商家履行維修義務。

投訴量居高不下

不合格項目集中在耐污染性上

每家每戶廚房的“心腹”竟成了大患，上海市消保委昨天公布的家用廚房設(shè)備比較試驗結(jié)果顯示，本市市場上在售的部分家用櫥柜被發(fā)現(xiàn)質(zhì)量指標不符合國家標準，受檢的15件樣品標準符合率僅為26.7%。

近期本市關(guān)于櫥柜質(zhì)量的投訴一直居高不下，市消保委為此在本市11家大型建材市場、超市和直營店中隨機定制購買了15件樣品，委托市建筑材料及構(gòu)件質(zhì)量監(jiān)督檢驗站對樣品的甲醛釋放量、人造板柜體抽屜及滑軌強度、人造石臺面的巴氏硬度等10項質(zhì)量指標進行了檢測，發(fā)現(xiàn)有11件樣品不符合標準。

其中，上海唯鐵櫥柜有限公司、上海廚威裝飾裝潢材料有限公司、上海亞眾家具有限公司等生產(chǎn)的11件樣品人造石臺面耐污染性指標不符合國家標準，在日常使用過程中容易受日用化學品等有色液體侵蝕變色，不易去除。

據(jù)專家介紹，國家標準規(guī)定人造石臺面經(jīng)乙醇、碘溶液、雙氧水、茶、醋、鞋油、唇膏等試劑污染，24小時后用洗潔精洗凈擦干，其表面不能有明顯變色。

櫥柜業(yè)新標準修訂：進一步推動市場發(fā)展步伐

日前，由多家主流廚衛(wèi)品牌參與制定的行業(yè)標準《住宅整體廚房》第一次修編工作會議在京召開。與會代表介紹，標準的修訂意在解決住宅廚房設(shè)備和住宅建筑空間的協(xié)調(diào)問題，對實現(xiàn)住宅廚房家具、廚房設(shè)備及住宅整體櫥柜產(chǎn)品的標準化及住宅裝修一次到位具有重要意義。

目前，我國整體櫥柜的發(fā)展現(xiàn)狀究竟如何，記者進行了深入采訪。采訪中，一些業(yè)內(nèi)人士指出，在廚衛(wèi)快速發(fā)展的背后，標準的不完善已成為束縛整個產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶頸。要推動整體櫥柜市場健康發(fā)展，櫥柜產(chǎn)品標準化是前提。

在采訪中記者了解到，不少消費者都對整體櫥柜表現(xiàn)出了極大地興趣。中裝協(xié)會廚衛(wèi)委專家技術(shù)顧問周燕珉教授表示，與傳統(tǒng)櫥柜比較，整體櫥柜的工藝、使用及服務等有著自身的優(yōu)勢。比如由于整體櫥柜采用的是同一廠家提供的產(chǎn)品，設(shè)計施工一般也由廠家或經(jīng)銷商提供，出了問題，消費者可以直接找同一廠家，這樣就能形成比較完善的質(zhì)量保障體系。

廚衛(wèi)研究專家鄧超明介紹，按照目前的消費水平，國內(nèi)使用整體櫥柜的一般都是連鎖酒店、醫(yī)院以及北京、上海、廣州等大城市的高檔社區(qū)。相對而言，普通家庭很少購買。

“大部分消費者都被其昂貴的價格擋在了門外。”某整體櫥柜企業(yè)的銷售員翟先生告訴記者，一套整體櫥柜的價格多在1萬元以上，高檔產(chǎn)品甚至要幾萬元，普通消費者難以承受。“單個家庭要購買整體櫥柜，過程也比較復雜”。

另一品牌的銷售經(jīng)理張小姐則表示，目前普通住宅的戶型很不規(guī)范，廚房面積大小不一，若銷售一套櫥柜，首先需要設(shè)計師和施工人員上門衡量廚房尺寸，若平面尺寸不符合企業(yè)已有的幾種底盤模型，就需要單獨制作相應的模具，最后再投入生產(chǎn)，費工也費時。相對而言，酒店、醫(yī)院等建筑在尺寸上較為統(tǒng)一，易于整體櫥柜作批量生產(chǎn)，也因此成為整體櫥柜企業(yè)的客戶主體。

業(yè)內(nèi)人士介紹，整體櫥柜最大的優(yōu)勢之一就在于生產(chǎn)的工廠化和標準化。即無論在生產(chǎn)環(huán)節(jié)或是質(zhì)量檢驗和現(xiàn)場裝配，都擁有統(tǒng)一的標準，具備良好的可控性。這種生產(chǎn)理念的有效執(zhí)行對住宅部件的標準化、規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、模塊化、通用化有相當?shù)囊蕾囆浴?/p>

然而，距標準發(fā)布5年之久，我國廚房管線混亂、面積標準不符合規(guī)范的整體現(xiàn)狀似鮮有改觀。由此，整體櫥柜市場發(fā)展不平衡大有愈演愈烈之勢。業(yè)內(nèi)人士分析，由于我國的住宅產(chǎn)業(yè)化起步晚，系列化、規(guī)模化生產(chǎn)體系尚未完全確立。落實整體櫥柜及其他模塊化住宅產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)化普及的相關(guān)政策還面臨許多困難。但他同時表示，雖然不可能一時之間就實現(xiàn)住宅部件高度標準化和通用化，但從長遠來看，整體櫥柜的發(fā)展還是取決于行業(yè)及國家標準的確立、完善和執(zhí)行。

本次修編工作會議上，建設(shè)部廚衛(wèi)研究所所長林潤泉表示，修訂后的標準將有利于進一步提高廚房家具及整體櫥柜設(shè)備的標準化和工業(yè)化水平，促進產(chǎn)業(yè)升級，推動住宅產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的步伐。

“團結(jié)就是力量”：櫥柜企業(yè)應擴大成為集團

各大櫥柜生產(chǎn)商紛紛開始籌建集成家居集團，主動應對迎面而來的“大家居”產(chǎn)業(yè)發(fā)展潮流。“人們消費觀念的一個顯著變化，就是從單純的實用消費向品位消費轉(zhuǎn)變，整體櫥柜之所以盛行，在于它將以前凌亂、潮濕的廚房變得明亮、美觀，目前‘大家居’概念的興起也是如此。”

中國建筑裝飾協(xié)會廚衛(wèi)工程委員會會長姚良松分析，“目前人們家居裝修都講求一個整體風格，或簡約、或古典、或現(xiàn)代，因此，家居產(chǎn)業(yè)的大融合是大勢所趨。”

據(jù)了解，我國每年基本建設(shè)竣工量有12億平方米，在未來5年里，僅廚衛(wèi)業(yè)就會有2000億的市場份額。與此同時，中國城市居民整體廚房擁有率只有2%，這與歐美經(jīng)濟發(fā)達國家的居民整體廚衛(wèi)擁有率近100%相比存在很大差距。

業(yè)內(nèi)人士認為，大家居潮流的興起，一定程度上可以提高人們對整體廚房的認識，加快整體櫥柜的普及速度。

然而，從另一角度上看，這將對企業(yè)的運營能力形成考驗，櫥柜企業(yè)必須具備強大的資源整合能力，才能適應這種發(fā)展。

據(jù)了解，自去年年底以來，歐派櫥柜、箭牌衛(wèi)浴、宏耐地板已經(jīng)組成了“家居八大件品牌聯(lián)盟”，通過互動營銷等手段，為家居企業(yè)的緊密合作提供了新范本。

姚良松認為，從短期來看，加強對消費潮流的精準把握，對櫥柜產(chǎn)品的設(shè)計方向至關(guān)重要，加強與相關(guān)企業(yè)合作是一個很好的途徑，如加強團隊交流、研發(fā)合作、聯(lián)合營銷等;從長期來看，進行適度的相關(guān)多元化，則可以增強企業(yè)在“大家居”發(fā)展潮流中的話語權(quán)。