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德意秉承“同心同德,全心全意”的服務(wù)理念

發(fā)布時間:2015-12-16 03:57:54   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點擊數(shù):528  

作者:作者:m.a3251.cn 編輯:中國廚房設(shè)備網(wǎng) 來源:互聯(lián)網(wǎng)

 

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】浙江德意廚具有限公司位于蕭山經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū),是一家專業(yè)生產(chǎn)中高檔整體廚柜、燃氣灶具、吸油煙機、消毒碗柜、燃氣熱水器的大型現(xiàn)代化企業(yè)。公司占地53800平方米,員工860名, 公司創(chuàng)業(yè)于1992年11月,經(jīng)過十幾年的發(fā)展,已成為具有核心競爭能力的、全國最大、最現(xiàn)代化的廚具生產(chǎn)基地之一,并躋身行業(yè)前三強。目前,公司下轄4個銷售管理大區(qū)及50家銷售公司,共3360個銷售終端,620個服務(wù)網(wǎng)點。已自行研發(fā)并取得國家專利47項,并通過了ISO9001質(zhì)量體系認證、IS014001環(huán)境管理體系認證、CCC國家強制產(chǎn)品認證、國家節(jié)能產(chǎn)品認證和國家環(huán)保產(chǎn)品認證。產(chǎn)品銷售已遍布全國各省、市、自治區(qū)。
    近年來,在群雄逐陸、競爭激烈的市場格局下,德意廚具在各級政府、行業(yè)協(xié)會以及社會各界的關(guān)心支持和全體員工上下一致的努力下,憑借著扎實的團隊基礎(chǔ)、市場基礎(chǔ)和管理基礎(chǔ),在一系列具有高科技含量的高端產(chǎn)品的有力支持下,一直保持著高度發(fā)展的勢頭,繼榮獲國家免檢產(chǎn)品、“中國名牌產(chǎn)品”稱號后,德意近日又被認定為中國馳名商標”。作為國內(nèi)廚房行業(yè)的佼佼者,下一步的目標已瞄準了國際一流品牌。德意控股集團董事長高德康在談到獲得“中國馳名商標”的體會時,說的第一句話就是:品牌是一個宣言,一個主張,一個承諾,是德意最大的財富,是企業(yè)發(fā)展的命根子。
    品質(zhì)是市場的保障。一年前,德意發(fā)布了“經(jīng)典廚房”的品牌定位,明確將通過“原創(chuàng)設(shè)計成就經(jīng)典氣質(zhì)、精工制造成就可靠品質(zhì)、完善服務(wù)成就品牌價值”來打造德意的自主品牌,力爭成為中國廚房產(chǎn)業(yè)中的強勢品牌和強勢企業(yè)。高德康的理想就是,將來人們購買廚房用品,將“德意”與“品質(zhì)”之間畫上等號。
    公司本著“籍一流文化、育一流團隊、創(chuàng)一流管理、供一流精品、爭一流效益、塑一流品牌”的宗旨,連續(xù)8年被評為“AAA”級信用單位,并榮獲“中國名牌”、“中國馳名商標”、“國家質(zhì)量免檢產(chǎn)品”等稱號,廣獲消費者及社會各界的好評。面對今后的發(fā)展,德意廚具將繼續(xù)以“志存高遠、競逐一流”的雄心,進一步推進名牌戰(zhàn)略,謀求企業(yè)做精、做強、做大,把德意廚具建成一個具有核心競爭能力的、國際一流的卓越企業(yè)。
    德意人一直認為“最好的服務(wù)就是沒有服務(wù)”,真正的售后服務(wù)不在于及時解決發(fā)生的問題,而在于讓消費者在使用中不遇到問題。為了達到這個目標,德意首先嚴控“采購、生產(chǎn)”環(huán)節(jié),從源頭出發(fā)杜絕問題的產(chǎn)生。其次德意還建立了“售后——生產(chǎn)——采購”的反向質(zhì)量改進體系,一旦售后人員發(fā)現(xiàn)問題,就會層層排查“物流——生產(chǎn)——采購”的每一個環(huán)節(jié),找出問題產(chǎn)生的根本原因,提出有效的改正措施,確保同樣的問題不會再次發(fā)生。雖然,德意力爭將每一個環(huán)節(jié)做到極致,但是出現(xiàn)一些細微瑕疵是不可避免的,同時因為消費者的使用不當也會引發(fā)許多問題。因此,德意進行服務(wù)升級不僅讓消費者使用得更便捷、安心,也是通過服務(wù)升級進一步完善產(chǎn)品品質(zhì)。德意有信心,將通過過硬品質(zhì)的產(chǎn)品大幅度減少售后服務(wù),甚至讓消費者不再需要售后服務(wù)。

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