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櫥柜品牌如何通過售后去詮釋商品豐富的內(nèi)涵

發(fā)布時間:2014-06-12 16:14:47   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點擊數(shù):412  

作者:m.a3251.cn 編輯:中國廚房設(shè)備網(wǎng) 來源:互聯(lián)網(wǎng)

 【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】  品牌,它不僅僅是商品或企業(yè)的名稱代表,它包涵了一個商品的豐富的內(nèi)涵,知名櫥柜品牌更是向消費者傳達(dá)了一個清晰的信息—高品質(zhì)的產(chǎn)品,更優(yōu)秀的服務(wù),可以說,正是這兩點,構(gòu)成了一個品牌的最根本的基礎(chǔ)。這里,著重談一談櫥柜售后服務(wù)對優(yōu)秀品牌提升的重要作用。

櫥柜企業(yè)需要把服務(wù)提升到一個應(yīng)有的高度,系統(tǒng)規(guī)范的為客戶做好每一個服務(wù)的環(huán)節(jié),形成獨具特色的新型服務(wù)模式。事實上,在這關(guān)系到企業(yè)生死存亡的商戰(zhàn)中,競爭已從單一的質(zhì)量、價格、廣告諸方面,升級到品牌競爭。

成品櫥柜面市,已有20余年的歷史,要想創(chuàng)立品牌的知名度及美譽度,必須把抓產(chǎn)品質(zhì)量及搞好售后服務(wù)作為打造品牌的最根本的兩項工作,尤其在搞好售后服務(wù)工作方面更要做出不懈的努力,從客戶訂單開始,應(yīng)建立完備的客戶檔案。

目前,由于房屋的建筑年代不同,執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化,以及地區(qū)不同,房屋建筑設(shè)計功能不同等等因素,決定了訂制櫥柜產(chǎn)品的尺寸非標(biāo)準(zhǔn)化,無論櫥柜的高寬,廚房的大小,均不一致。并且,由于建筑年代不同,墻體材料也發(fā)生了變化,為售后的安裝工作帶來許多意想不到的困難。特別是高端品牌產(chǎn)品,多為個性化訂制,體現(xiàn)每位顧客審美和喜好的獨特風(fēng)格,因此訂貨式樣風(fēng)格繁多,如現(xiàn)代前衛(wèi)、現(xiàn)代簡約、中式古典、歐式古典、現(xiàn)代中式、美式鄉(xiāng)村、地中海風(fēng)格等等,不勝枚舉,這決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)等多樣化。

因此,櫥柜的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣,售后服務(wù)工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。我們通過多年的實踐,逐步完善了這一體系的建設(shè),使售后服務(wù)工作在促進(jìn)銷售、維護(hù)、提升品牌方面,取得了較大成效。

售后服務(wù)的重要一點,是要建立起售后服務(wù)部門,銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機制,一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴,售后服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場,查詢問題產(chǎn)生原因,評估維修程度,同消費者協(xié)商定出解決方案,凡能夠現(xiàn)場維修解決的,即刻派出維修人員上門處理,不能現(xiàn)場處理的,馬上聯(lián)系返廠維修,決不拖延,決不推諉,讓消費者感到,產(chǎn)品出點小毛病我們能理解,最怕出問題后無人理睬,有了這樣的服務(wù),我們放心。

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