【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展,信息的傳播渠道越來(lái)越廣泛,一旦企業(yè)產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量或者企業(yè)的其它問(wèn)題,很容易被廣而告之。因此,對(duì)于處于競(jìng)爭(zhēng)激烈、危機(jī)四伏環(huán)境中的酒店廚房設(shè)備企業(yè)而言,在危機(jī)來(lái)臨之后,要學(xué)會(huì)做好危機(jī)公關(guān),認(rèn)真對(duì)待危機(jī)聲明。
明確危機(jī)聲明的重要性
遭遇危機(jī)事件時(shí),最忌諱的就是“百家爭(zhēng)鳴”,有多個(gè)信道源、發(fā)聲渠道,大家你說(shuō)一句、我說(shuō)一句,誰(shuí)都能接受媒體采訪,誰(shuí)都能面向公眾發(fā)表意見(jiàn)。在出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候,酒店廚房設(shè)備企業(yè)要第一時(shí)間準(zhǔn)備危機(jī)聲明,就是要把所有的聲音收歸于一個(gè)對(duì)外傳播渠道,統(tǒng)一立場(chǎng)、統(tǒng)一態(tài)度、統(tǒng)一信息,這時(shí),危機(jī)聲明是至關(guān)重要的。
酒店廚房設(shè)備企業(yè)需認(rèn)真對(duì)待
傳統(tǒng)的危機(jī)聲明寫(xiě)法有各種教程、版本。通常而言,第一句話寫(xiě)企業(yè)的一貫立場(chǎng),第二句話代表企業(yè)對(duì)這件事的態(tài)度,第三句話寫(xiě)企業(yè)正在采取的處理措施,第四句話寫(xiě)將要采取的行動(dòng),第五句話展望未來(lái),再次表態(tài),收尾。這種危機(jī)聲明通常語(yǔ)氣較刻板,甚至還有法律部門(mén)要求的“理直氣壯”之意味。某種程度而言,這是有必要的,這表明面對(duì)危機(jī)事件,酒店廚房設(shè)備企業(yè)不是敷衍了事、隨意對(duì)待,是嚴(yán)肅認(rèn)真的。
社會(huì)化媒體廣泛 酒店廚房設(shè)備企業(yè)危機(jī)公關(guān)需重視
拒絕生硬聲明
社會(huì)化媒體時(shí)代,在微博、微信等社會(huì)化媒體上發(fā)布的危機(jī)聲明要視危機(jī)場(chǎng)景而定,不要千篇一律。請(qǐng)想想,現(xiàn)在,危機(jī)聲明要在社會(huì)化媒體上發(fā)布,社會(huì)化媒體上有成千上萬(wàn)的(潛在)消費(fèi)群,該危機(jī)聲明能更精準(zhǔn)地直達(dá)他們,需要他們認(rèn)可、接受。所以,如果還是照搬傳統(tǒng)的危機(jī)聲明,最大的問(wèn)題是:產(chǎn)生生硬的距離感,消費(fèi)者難免會(huì)覺(jué)得企業(yè)高高在上,板著臉說(shuō)話,甚至有說(shuō)教和自以為了不起的感覺(jué)。
如某酒店廚房設(shè)備企業(yè)被消費(fèi)者在網(wǎng)上投訴產(chǎn)品質(zhì)量的時(shí)候,危機(jī)聲明還寫(xiě)著“依法保留追究責(zé)任的權(quán)利”,語(yǔ)氣就像在威脅消費(fèi)者。所以,放在社會(huì)化媒體上的危機(jī)聲明一定要用消費(fèi)者更易于接受、人性化的語(yǔ)言風(fēng)格,要充分展現(xiàn)企業(yè)的真誠(chéng)。雖然亡羊補(bǔ)牢,為時(shí)不晚,但是對(duì)于酒店廚房設(shè)備企業(yè)而言,避免危機(jī)的發(fā)生,才是酒店廚房設(shè)備企業(yè)面對(duì)危機(jī)最好的聲明?!局袊?guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】發(fā)表的文章內(nèi)容在于傳遞更多信息,并不代表本站觀點(diǎn)。
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站所收集的部分公開(kāi)資料來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng),轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息及用于網(wǎng)絡(luò)分享,并不代表本站贊同其觀點(diǎn)和對(duì) 其真實(shí)性負(fù)責(zé),也不構(gòu)成任何其他建議。如果您發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品,請(qǐng)與我們?nèi)〉寐?lián)系,我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。
同類(lèi)資訊
版權(quán)所有:廚聯(lián)科技 (c)2008-2022 CFSBCN All Rights Reserved
客戶服務(wù)郵箱:350319542@cfsbcn.com 郵編:610000 蜀ICP備14006818號(hào)-4 聯(lián)系電話:13880215230
成都地址:成都高新區(qū)府城大道西段399天府新谷10號(hào)樓17F