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萬家樂消毒柜面板爆裂 售后稱原因不明

發(fā)布時間:2014-07-17 11:59:33   發(fā)布人: 互聯(lián)網    點擊數:552  

作者:m.a3251.cn 編輯:中國廚房設備網 來源:互聯(lián)網

 【中國廚房設備網】   消毒柜的面板突然爆裂

2012年3月19日上午8時,“啪”的一聲響,讓準備出門的吳小姐嚇了一跳,循聲找去,天啊,家里的萬家樂牌消毒柜爆了,玻璃面板碎片濺了一地。

無法相信眼前事實的吳小姐馬上撥打了萬家樂售后服務電話。當天上午10時,記者來到吳小姐家里的廚房,看到一地的碎玻璃,消毒柜面板裂開了一個巴掌大的洞。吳小姐告訴記者:“我平時很少在家做飯,消毒柜每個月才使用一次。我都沒有碰消毒柜,它自己就炸開了?!?

萬家樂牌消毒柜是吳小姐兩年前購買的,型號為ZTD100-F5。查看吳小姐提供的小票,該消毒柜售價為1800元。當時,吳小姐選購了一整套的萬家樂燃氣具,包括消毒柜、抽油煙機、灶具共計4000多元。

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售后稱面板爆裂原因不明

3月20日上午10時許,萬家樂售后維修人員李師傅上門查看后說,消毒柜面板裂了,廠家可提供新的面板并安裝修復,但吳小姐需要支付35元的上門服務費。

吳小姐認為,消毒柜面板無緣無故爆了,為了等維修人員上門,她不能去上班。因此,她希望由廠家來支付35元的上門服務費。

記者撥通廣東萬家樂燃氣具公司負責南寧售后服務的潘經理電話,潘經理說,一般情況下,購買使用一年內的售后服務,不收取上門服務費。吳小姐家的消毒柜已購買2年時間了,按規(guī)定要收服務費。如果吳小姐不愿意支付服務費,我們可以向廠方提出申請,由廠方來支付。

潘經理還說,消毒柜面板裂了,很難認定是人為原因損壞,還是消毒柜面板自身問題。盡管如此,廠方還是愿意免費為吳小姐的消毒柜更換面板

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