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廚房設(shè)備行業(yè) 4S式售后服務(wù)的可行性

發(fā)布時間:2013-09-24 07:00:14   發(fā)布人: 互聯(lián)網(wǎng)    點擊數(shù):785  

中國廚房設(shè)備網(wǎng)】櫥柜產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品,有其特殊的銷售流程,訂單只是銷售工作的第一步,從訂單到完成加工,完成安裝,這中間有大量的配套服務(wù),每一步都需要做細(xì)致的工作。有時候,客戶的預(yù)定產(chǎn)品與現(xiàn)場客觀的安裝條件有沖突,我們就應(yīng)該運用豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗,向客戶提出合理的解決方案,或修改圖紙,或修改定貨,使訂單得以延續(xù)執(zhí)行。還有這樣的情況,訂單已進入工廠加工制作階段,客戶突然要作修改,為慎重起見,我們就應(yīng)該按規(guī)定必須重新到現(xiàn)場測量尺寸。

售后服務(wù)的重要一點,是要建立起售后服務(wù)部門,銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機制,一旦有顧客的售后服務(wù)的投訴,售后服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場,查詢問題產(chǎn)生原因,評估維修程度,同消費者協(xié)商定出解決方案,凡能夠現(xiàn)場維修解決的,即刻派出維修人員上門處理,不能現(xiàn)場處理的,馬上聯(lián)系返廠維修,決不拖延,決不推諉。

所以,櫥柜產(chǎn)品要做好售后服務(wù),必須為客戶提供全方位的設(shè)計、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。

櫥柜產(chǎn)品的銷售靈活性較大,服務(wù)周期也較長,產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一,為了滿足消費者的服務(wù)需求,現(xiàn)在中國櫥柜行業(yè)越來越注重服務(wù)和品牌形象。地板行業(yè)已經(jīng)有了5S店,隨著歐派、皮阿諾等知名櫥柜品牌4S店的建立,相信櫥柜4S店的服務(wù)模式會漸入人心。

一提到4S,很多人就會聯(lián)想到目前在汽車銷售中普遍采用的‘4S’服務(wù)模式。眾所周知,這種模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場,證明了這種服務(wù)模式是科學(xué)、合理的,所以展現(xiàn)了它持久的生命力,同時為中國汽車行業(yè)快速發(fā)展提供了服務(wù)保證。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,櫥柜4S服務(wù)模式包括四項主要內(nèi)容:”實物情景化銷售、整體櫥柜解決方案、全方位櫥柜保姆和櫥柜安全性保障,其中,安全性保障很大程度上是櫥柜綠色環(huán)保的延伸,只有顧客購買的櫥柜是綠色環(huán)保產(chǎn)品,不會排出大量污染性的氣體,才不會給居家生活帶來污染危害,這就體現(xiàn)出了安全性,因此,櫥柜4S服務(wù)自始至終貫穿著綠色櫥柜的概念。安全性保障作為櫥柜4S服務(wù)中的重要一項。

眾所周知,下半年櫥柜賣場將面臨更為嚴(yán)峻的市場考驗,紅星美凱龍的開業(yè)和擴張,都將給原本競爭激烈的市場帶來更大的壓力。櫥柜賣場應(yīng)通過軟硬件結(jié)合的方式,提升市場中的競爭力。硬件方面,做好店面的設(shè)計和規(guī)劃,給大家展現(xiàn)一個新型賣場的形象。此外,還不斷完善賣場內(nèi)的配套設(shè)施,提高賣場的舒適度和人性化,讓來買櫥柜成為一個快樂的過程。在軟件方面,全面推行‘櫥柜4S服務(wù),實現(xiàn)情景化銷售。

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